Werknemerspersona’s verbeteren je interne communicatie

Geschatte leestijd: 10 minuten

Werknemerspersona’s bieden inzicht in werknemersbehoeften waardoor organisaties gerichte interne communicatiestrategieën kunnen ontwikkelen. Door berichten te personaliseren, kan de werknemersbetrokkenheid worden versterkt en de algehele werknemersproductiviteit worden verhoogd. Ontdek in deze blog hoe het implementeren van werknemerspersona’s de interne communicatie kan verbeteren en optimaliseren.

Wat zijn werknemerspersona’s?

Werknemerspersona’s zijn gedetailleerde profielen van specifieke werknemerssegmenten. Ze zijn in veel opzichten vergelijkbaar met de klantpersona’s die veel bedrijven al hanteren, maar het cruciale verschil is dat werknemerspersona’s zich richten op de eigen werknemers in plaats van klanten of gebruikers. Deze profielen omvatten hun uitdagingen, behoeften, hoe ze zich oriënteren en informatie tot zich nemen. Ze dienen als leidraad voor het management om hun benadering en initiatieven op maat te maken, zodat ze beter kunnen inspelen op de individuele behoeften van elke werknemer. Ze fungeren als semi-fictieve representaties die diverse aspecten van werknemers belichten, zoals leeftijd, professionele ervaring, functie, communicatievoorkeur, locatie, uitdagingen, carrièredoelen en motivaties. Door werknemerspersona’s te ontwikkelen, verkrijgen organisaties een dieper inzicht in hoe ze hun werknemers effectiever kunnen betrekken en ondersteunen binnen de context van hun specifieke werkervaringen. Veel organisaties zijn zich echter niet bewust van het belang van het definiëren van dergelijke persona’s voor hun eigen medewerkers.

Wat is werknemerssegmentatie?

Werknemerssegmentatie vormt een strategische aanpak die een diepgaand inzicht biedt in de diversiteit binnen een organisatie. Door de identificatie en begrip van verschillende werknemerspersona’s, kunnen organisaties hun communicatie-inspanningen versterken en de werknemersbetrokkenheid en werknemerstevredenheid vergroten.

Waarom is werknemerssegmentatie via werknemerspersona’s belangrijk?

Het toepassen van werknemerspersona’s biedt organisaties de mogelijkheid om werkervaringen te creëren die specifiek zijn afgestemd op de unieke behoeften en voorkeuren van hun medewerkers.
Dit persoonlijke tintje geeft werknemers niet alleen een gevoel van erkenning en waardering, maar kan ook de productiviteit verhogen. Sterker nog, onderzoek van KPMG heeft aangetoond dat investeren in de werknemerservaring kan leiden tot aanzienlijk hogere winstgevendheid. Daarnaast bieden werknemerspersona’s waardevolle inzichten voor het management. Ze kunnen beter begrijpen hoe werknemers zich voelen over verschillende beslissingen, wat hen helpt hun leiderschapscommunicatie te verfijnen en zo bijdraagt aan een positievere werkervaring. Op het gebied van  interne communicatie kunnen organisaties met behulp van deze persona’s hun boodschappen effectiever afstemmen. Door informatie op maat te leveren en de juiste communicatiekanalen te kiezen, wordt overbodige informatie verminderd en de algehele communicatie-ervaring verbeterd. Tot slot, in het wervingsproces, helpt het begrijpen van deze persona’s organisaties om kandidaten te identificeren die echt passen bij de  organisatiecultuur. Dit leidt tot hogere retentiepercentages en helpt onnodige wervingskosten te vermijden.
Door werknemerssegmentatie in de praktijk toe te passen, kunnen organisaties streven naar een inclusieve omgeving die de unieke behoeften en belangen van alle werknemers weerspiegelt. Ontdek alle redenen waarom je organisatie werknemerspersona’s nodig heeft in onze infographic.

Hoe creëer je werknemerspersona’s?

Het creëren van werknemerspersona’s is een strategische aanpak die jouw organisatie helpt om dieper inzicht te krijgen in de diverse behoeften en voorkeuren van je werknemers. Door deze persona’s te ontwikkelen, kun je je interne communicatie, leiderschapsstijl en werknemerservaring effectiever afstemmen. Hier volgen de stappen om een effectief werknemerspersona te ontwikkelen:

1. Onderzoek en verzamel gegevens: Begin met het verzamelen van informatie over uw werknemers. Dit kan worden gedaan door middel van enquêtes, interviews of analyse van bestaande gegevens zoals functiebeschrijvingen en prestatiebeoordelingen.
2. Identificeer rollen: Classificeer werknemers op basis van hun rol in de organisatie. Dit helpt je de taken die zij uitvoeren en hun verantwoordelijkheden te begrijpen.
3. Segmenten: Verdeel deze rollen verder in segmenten op basis van andere relevante factoren zoals leeftijd, ervaringsniveau, locatie, enz. Dit zal je helpen om meer specifieke persona’s te creëren.
4. Identificeer kenmerken: Identificeer voor elk segment belangrijke persoonlijke en professionele kenmerken. Denk aan demografische gegevens, vaardigheden, communicatieproblemen en voorkeuren.
5. Persoonlijke profielontwikkeling: Gebruik de verzamelde informatie om een ​​gedetailleerd persoonlijk profiel aan te maken. Geef elk persona een naam en voeg eventueel een afbeelding toe om ze ‘menselijker’ te maken.
6. Validatie: Test de ontwikkelde persona’s door ze in echte communicatiesituaties te gebruiken. Verzamel feedback van werknemers om te zien of de persona’s accuraat en nuttig zijn.
7. Iteratie: Pas indien nodig tekens aan op basis van feedback en nieuwe informatie. Dit is een doorlopend project; De behoeften en voorkeuren van werknemers kunnen veranderen.
8. Implementatie: Integreer de persona’s in je communicatiestrategie. Gebruik ze om boodschappen, campagnes en interne processen te personaliseren.

6 voorbeelden van werknemerspersona’s

Het begrijpen van de verschillende typen werknemers binnen een organisatie is essentieel voor effectief management en communicatie. Door werknemerspersona’s te creëren, krijg je een duidelijk beeld van de unieke behoeften, motivaties en uitdagingen van elk type werknemer. Hier zijn enkele voorbeelden van werknemerspersona’s die je in een organisatie kunt tegenkomen:

De Nieuwkomer – “Sophie” (Junior Marketing Medewerker):

Sophie is een enthousiaste en leergierige starter die vastbesloten is om haar marketingvaardigheden te ontwikkelen. Ze is open voor feedback en staat te popelen om te leren van meer ervaren collega’s. Sophie is proactief in het bijdragen aan projecten en het verkennen van nieuwe ideeën om de marketingstrategieën van het bedrijf te verbeteren. 

De Kantoorwerknemer – “David” (Software Engineer):

David is een zelfgestuurde software engineer die gedijt in een virtuele werkomgeving. Hij is bedreven in het oplossen van complexe technische problemen en communiceert effectief met zijn team, ondanks de afstand. David is autonoom en neemt initiatief in het leveren van hoogwaardige code en oplossingen, zelfs vanaf een afstand. 

De Manager – “Mark” (Operations Manager):

Mark is een resultaatgerichte en empathische manager die de operationele processen van het bedrijf nauwlettend volgt. Hij waardeert open communicatie en moedigt zijn team aan om samen te werken aan efficiëntieverbeteringen. Mark streeft ernaar een ondersteunende en motiverende werkomgeving te creëren om de beste resultaten te behalen.

De Outbound werknemer – “Emiel” (Sales Representative):

Emiel is een enthousiaste en doelgerichte sales representative die gedijt in een dynamische en competitieve omgeving. Hij is vastberaden om verkoopdoelen te overtreffen en bouwt sterke relaties op met klanten door zijn overtuigende communicatievaardigheden en diepgaand begrip van hun behoeften. 

De Arbeider ‘Henk’ (Productiemedewerker):

Henk is een toegewijde en harde werker die zorgvuldig en efficiënt werkt om productiedoelstellingen te halen. Hij is gedisciplineerd en gedijt in een gestructureerde omgeving waarin hij praktische taken kan uitvoeren. Henk is gemotiveerd om bij te dragen aan het succes van het bedrijf door consistente en kwalitatieve prestaties te leveren.

De Specialist – “Diederik” (Arts):

Diederik is een deskundige arts met een scherp oog voor detail. Hij is zeer bekwaam in het stellen van diagnoses en het uitvoeren van behandelingen. Diederik is altijd op de hoogte van de nieuwste medische inzichten en werkt nauw samen met zijn team voor de beste patiëntenzorg. Hij is toegewijd aan continue verbetering en zet zich volledig in om de hoogste kwaliteit van zorg te bieden.

Hoe pas je werknemerspersona’s toe in je organisatie?

Na het ontwikkelen van werknemerspersona’s is het actief toepassen ervan in verschillende organisatorische aspecten van vitaal belang. Door ze te integreren in interne communicatiestrategieën, kunnen specifieke werknemersgroepen op maat gemaakte informatie ontvangen, wat de werknemersbetrokkenheid en respons vergroot. Bovendien fungeren de persona’s als richtlijn bij het creëren van effectieve leer- en ontwikkelingsprogramma’s die de individuele behoeften en voorkeuren van werknemers stimuleren. Ze kunnen ook de wervingsinspanningen sturen door ideale kandidaten aan te trekken die passen bij de organisatiecultuur en teamdynamiek. Het identificeren van sterke en zwakke punten helpt bij het gericht doorvoeren van verbeteringen ter bevordering van de algehele prestaties en efficiëntie. Bovendien bieden de persona’s waardevolle inzichten ter versterking van de organisatiecultuur, wat een omgeving van betrokkenheid en tevredenheid bevordert. Ze spelen een cruciale rol bij het ontwikkelen van aantrekkelijke beloningsprogramma’s en voordelen die voldoen aan de behoeften van diverse werknemersgroepen, met als resultaat een verbeterde algehele werknemerservaring en tevredenheid.

Gebruik werknemerspersona’s in Netpresenter

Met Netpresenter stem je je communicatie naadloos af op de unieke behoeften van je werknemers. Dankzij geavanceerde targeting mogelijkheden richt je content specifiek op diverse werknemerspersona’s, afdelingen of specifieke locaties. Binnen het platform creëer je eenvoudig content voor gedefinieerde groepen via kanalen of ‘spaces’. Je kunt zelfs op individueel niveau communiceren of gebruikers in specifieke groepen bundelen. Daarnaast kun je content toespitsen op bepaalde apparaten, zoals de mobiele app of TV-schermen in een kantine. En met de integratie van Active Directory wordt het targetingproces nog gestroomlijnder. Om je communicatie echt te optimaliseren, ongeacht waar je werknemers zich bevinden, is het essentieel om alle mogelijkheden van Netpresenter te benutten. Benieuwd hoe je dit het beste aanpakt? Duik in onze technische blog en til je communicatiestrategie naar een hoger niveau.

Klantverhaal: Hogeschool Utrecht

Uit het klantverhaal van Hogeschool Utrecht blijkt duidelijk hoe effectief Netpresenter kan zijn voor gerichte communicatie: Hogeschool Utrecht zocht naar een effectieve en duurzame manier om verschillende doelgroepen te bereiken, waaronder diverse groepen werknemers en studenten die gewend zijn aan visuele en digitale content. Bekijk hoe gerichte communicatie de betrokkenheid en respons kan verhogen.

Een citaat van een Adviseur en Redacteur corporate communicatie bij Hogeschool Utrecht benadrukt de effectiviteit van Netpresenter:

‘Vooral naar studenten toe vind ik Netpresenter een goed middel. Dit is gewoon een lastige doelgroep. Ze zitten overal op, maar meestal niet op hun schoolmail of het intranet. Ze zijn gewend aan visuele content en daar leent Netpresenter zich heel goed voor. Het komt écht binnen.’

Meral van Leeuwen Adviseur en Redacteur corporate communicatie bij Hogeschool Utrecht

Wil je de kracht van werknemerspersona’s volledig benutten en je interne communicatie naar een hoger niveau tillen? Wil je direct zien hoe ons communicatieplatform je hierbij kan ondersteunen? Neem dan contact op met een van onze experts voor een gratis demo van 30 minuten en ontdek alle mogelijkheden die Netpresenter te bieden heeft!