Helpdesk

Heb je een technisch probleem of een vraag over Netpresenter? Je bent aan het juiste adres. Hier kun je al onze self-service content vinden. Deze content is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar om je op elk moment van de dag te helpen. Wil je liever met een echte persoon spreken? Neem dan contact op met onze supportmedewerkers; zij helpen je graag!

helpdesk netpresenter

Contactgegevens

Onze supportmedewerkers helpen je graag en zijn pas tevreden als jij dat ook bent. Je kunt contact met hun opnemen via telefoon of e-mail.

Icon

Telefoon

+31(0)46 437 08 36 (Europa)
+1(212)710 5908 (Verenidge Staten)

Support documentatie

Bezoek ons documentatieportaal om handleidingen, systeemvereisten, release notes, guides, software sheets en meer te downloaden!

Netpresenter
technische FAQ

Heb je een specifieke technische vraag? De kans is groot dat we die al hebben beantwoord! Kijk maar eens naar onze veelgestelde vragen hieronder. Staat je vraag er niet bij, dan horen we het graag van je!

Wat zijn de server/client vereisten?

Hoe upload ik template(s)?

Sjablonen worden gedistribueerd als .zip-bestanden en kunnen één voor één of als groep in de Message Server worden geïmporteerd. Volg hiervoor de volgende stappen:

  • Log in op de Message Server als Administrator.
  • Open de Settings.
  • Klik op Templates in het linkermenu.
  • Klik op New Template.
  • Klik op Import Template.
  • Selecteer de .zip file(s).

De template is nu beschikbaar voor het toewijzen aan de relevante Sites.

Je kunt ook de templates die nu in gebruik zijn, bijwerken. Dit zal helpen om duplicaten te voorkomen.
Volg hiervoor de volgende stappen:

  • Log in op de Message Server als Administrator.
  • Open de Settings.
  • Klik op Templates in het linkermenu.
  • Klik op template name.
  • Klik op Update Template.
  • Selecteer de .zip file.
  • Klik op Save.

Houd er rekening mee dat de templates die zijn geüpload nog steeds moeten worden toegewezen aan de Sites waarin ze zullen worden gebruikt. Volg deze stappen om dit te doen:

  • Log in op de Message Server als Administrator.
  • Open het Settingsmenu rechtsbovenin.
  • Klik op Templates in het linkermenu.
  • Klik op de naam van de template.
  • Scroll naar “Linked Sites”
  • Klik op “Toevoegen”.
  • Selecteer de relevante Sites voor deze Template.
  • Klik op “Toevoegen”.

De templates zijn nu beschikbaar voor gebruik in de Sites waaraan ze zijn toegewezen.

Hoe maak ik een gebruiker aan?

Om een gebruiker aan te maken, kunt u de volgende stappen uitvoeren

  • Log in op de Message Server als Administrator.
  • Open het menu Instellingen in de rechterbovenhoek.
  • Klik op Gebruikers in het linkermenu.
  • Klik op de nieuwe gebruiker.
  • Vul alle benodigde informatie in zoals naam, gebruikersnaam, wachtwoord, etc…
  • Klik op volgende.
  • Als u een uitgeversaccount heeft aangemaakt, moet u deze gebruiker abonneren op een specifieke set van sites.
  • Klik op Opslaan.

Hoe maak ik een nieuwe site aan?

Om een site aan te maken, kun je de volgende stappen uitvoeren:

  • Log in op de Message Server als Administrator.
  • Open het menu Instellingen in de rechterbovenhoek.
  • Klik op Sites in het linkermenu.
  • Klik op de nieuwe site.
  • Vul de naam van deze nieuwe site in.
  • Klik op Opslaan.

Wat zijn externe sites?

Externe sites worden gebruikt om een koppeling te maken tussen de Message Server en de door de Media Server aangemaakte kanaalbestanden.

De Media Server kan kanaalbestanden maken van Facebook-gegevens, Twitter, Sharepoint, … Deze kanaalbestanden zijn niet rechtstreeks verbonden met de Message server, dus ze moeten worden toegevoegd via de Externe sites.

Hoe maak ik een kleurthema?

Alleen een Netpresenter Administrator kan een volledig nieuw kleurenthema maken. Zij kunnen dit doen door de volgende stappen uit te voeren:

  • Meld je aan bij de Message Server als Beheerder.
  • Open het menu Instellingen in de rechterbovenhoek.
  • Klik op Kleurenthema’s in het menu aan de linkerkant.
  • Klik op de knop Nieuw kleurenthema.
  • Klik op Nieuw maken.

Het venster dat je voor je ziet, bevat een heleboel informatie. Rechtsonder zie je een voorbeeld van het huidige kleurenthema (dat helemaal wit is).
Selecteer een template waarmee je een voorbeeld van jouw kleurenthema wilt bekijken.

Nu kun je in de linkerkolom kleuren selecteren voor specifieke onderdelen van jouw template zoals een titel, titel achtergrond, … Je moet dit doen voor alle mogelijke onderdelen van de template.

Opmerking: Niet alle onderdelen worden benoemd zoals de titel en body, omdat niet alle templates alle beschikbare onderdelen gebruiken. Daarom is het belangrijk dat je de template selecteert waarvoor je het kleurenthema wilt bewerken, zodat alle juiste onderdelen beschikbaar zijn om te bewerken.

Nadat je alle kleuren hebt geselecteerd, geef je het kleurenthema een passende naam, en klikt je op Opslaan.

Hoe kan ik het logo veranderen?

Je kunt het template logo dat in jouw berichten wordt gebruikt, alleen wijzigen als beheerder van Netpresenter.

De beheerder kan het logo op 3 verschillende niveaus wijzigen!

Domeinniveau:

  • Log in op de berichtenserver als beheerder.
  • Open het menu Instellingen in de rechterbovenhoek.
  • Klik op Instellingen/Configuratie in het menu aan de linkerkant.
  • Scroll omlaag om het Default template logo te vinden.
  • Upload hier jouw bedrijfslogo.
  • Scroll naar de onderkant en klik op Opslaan.

Siteniveau:

  • Log in op de Message Server als Administrator.
  • Open het menu Instellingen in de rechterbovenhoek.
  • Klik op Sites in het linkermenu.
  • Selecteer een site waar je het logo wilt wijzigen.
  • Scroll omlaag om het Default template logo te vinden.
  • Upload hier jouw bedrijfslogo.
  • Scroll naar de onderkant en klik op Opslaan.

Template niveau:

  • Log in op de Message Server als Administrator.
  • Open het menu Instellingen in de rechterbovenhoek.
  • Klik op Templates in het linkermenu.
  • Selecteer een site waar je het logo wenst te wijzigen.
  • Scroll omlaag om het sjabloon logo te vinden.
  • Upload hier jouw bedrijfslogo.
  • Scroll naar de onderkant en klik op Opslaan.

Hoe gebruik ik de Netpresenter-app?

Wanneer Netpresenter de app voor je heeft geconfigureerd, kun je de ontvangen app code invoeren in de Netpresenter app. Deze app code is hoogstwaarschijnlijk jouw bedrijfsnaam of een andere app code die vooraf is gedefinieerd voor de configuratie van de app. De gebruiker die is ingelogd kan alle berichten bekijken die in de app zijn gepubliceerd. Indien nodig kan extra authenticatie worden geconfigureerd.

Gebruiker

Authenticatie op gebruikersniveau kan worden geconfigureerd. Dit houdt in dat de gebruiker zichzelf moet verifiëren met zijn Email adres (Privé of werk). Deze adressen moeten vervolgens worden goedgekeurd door het systeem, hetzij handmatig of via goedkeuringsregels. De beheerder kan naar Instellingen > Gebruikers gaan om een lijst te zien van alle toegepaste e-mail adressen.

De schuifknop op hun invoer geeft aan of ze zijn goedgekeurd of afgewezen.
Door te navigeren naar Instellingen > Goedkeuringsregels, kan de beheerder regels maken op basis van een deel van het (of complete) mailadres. Bijvoorbeeld, als een mail adres eindigt op [bedrijfsnaam].com

Azure

Als je al een verbinding met jouw Azure omgeving hebt opgezet, kun je de Azure Active Directory authenticatie methode selecteren. Na het verstrekken van de App code, dien je in te loggen met jouw Azure credentials.

Wat moet ik doen als ik niet meer kan inloggen?

Heb je een foutmelding ontvangen dat de gebruikersnaam en het wachtwoord onjuist zijn? In dat geval kun je contact opnemen met jouw Netpresenter-beheerder. De beheerder kan het wachtwoord voor je wijzigen:

  • Open het menu Instellingen.
  • Klik op Gebruikers in het linkermenu.
  • Selecteer de gebruiker waarvan het wachtwoord moet worden gewijzigd.
  • Vul een nieuw wachtwoord in.
  • Klik op Opslaan.

Als je de beheerder bent en jouw inloggegevens bent kwijtgeraakt, neem dan contact op met Netpresenter Techsupport, zodat we je kunnen helpen het wachtwoord te achterhalen.

Hoe configureer ik SSO (Single Sign-on)?

Wil JE SSO activeren via Azure in de cloud of on-premise? Volg dan eerst de stappen in de juiste link om verbinding te maken met Azure in uw omgeving.

Cloud: https://support.netpresenter.com/doc/Office_365_Targeting_Single_Sign-On_15_EN_Cloud.pdf

On-premise: https://support.netpresenter.com/doc/Office_365_Targeting_Single_Sign-On_15_EN.pdf

Zodra je alle stappen uit een van bovenstaande documenten hebt gevolgd, kun je inloggen op de Message Server door op de Single-Sign on optie te klikken (De knop Use Office 365 / Azure AD).

Je wordt gevraagd naar jouw domeinnaam. Deze domeinnaam is de domeinnaam die wij hebben aangemaakt voor uw cloud omgeving, niet jouw Azure domeinnaam. Als je deze domeinnaam niet weet, kunt je contact opnemen met Netpresenter Techsupport en kunnen wij je de juiste domeinnaam toekennen.

Na het invullen van de juiste domeinnaam, is jouw single sign-on geactiveerd.

Hoe kan ik mijn Digital Signage TV's aan het einde van de dag laten uitschakelen?

Netpresenter heeft deze functionaliteit niet.

De meeste tv’s hebben een timerfunctie die je kunt configureren om jouw tv aan het begin van de dag in te schakelen en aan het eind van de dag weer uit te schakelen. Je kunt de tv bijvoorbeeld om 8 uur ’s ochtends laten inschakelen en om 6 uur ’s avonds laten uitschakelen. Als je Intel compute sticks of NUC’s gebruikt, gaan deze in de slaapstand, afhankelijk van de HDMI-instellingen van de apparaten.

Wat als mijn video niet wil afspelen?

De Netpresenter Player/Screensaver heeft specifieke codecs nodig om standaard MP4-video’s te kunnen afspelen. Installeer de benodigde codes op de clientmachine om de video’s correct te kunnen bekijken.

Codec packs zijn meestal gratis. Wij bevelen het K-Lite codec pack aan, je kunt het hier downloaden:
https://files3.codecguide.com/K-Lite_Codec_Pack_1544_Standard.exe

Wat als ik een video upload maar er geen thumbnail wordt getoond?

Dit kan een probleem zijn in een on-premise oplossing die de MP4 codecs niet op de server zelf heeft geïnstalleerd. Net als de speler moet de server het videobestand kunnen lezen om de thumbnail te maken. Je moet de MP4 Codecs op de server installeren en (indien mogelijk) ervoor zorgen dat Desktop Experience is ingeschakeld.

Codec packs zijn meestal gratis. Wij raden het K-Lite codec pack aan; je kunt het hier downloaden:
https://files3.codecguide.com/K-Lite_Codec_Pack_1544_Standard.exe

Wat als mijn YouTube-video's niet worden geïmporteerd?

Als het niet langer mogelijk is om youtube video’s aan jouw Netpresenter toe te voegen, zul je waarschijnlijk een script op jouw server moeten bijwerken. Zo nu en dan brengt YouTube wijzigingen aan in hun player, waardoor wij onze server moeten updaten. Je kunt het laatste script hier downloaden:

https://support.netpresenter.com/software/messageserver/latest/YT/

Het bestand youtube-dl moet worden gedownload en gekopieerd naar deze locatie: C:\Program Files (x86)\NpMsgServer\scripts\com

Uit voorzorg wordt geadviseerd om youtube-dl eerst te hernoemen naar youtube-dl.old

Nadat het bestand op de juiste locatie is gezet, kun je weer video’s toevoegen.

Hoe kan ik Vimeo video's aan een bericht toevoegen?

Ga naar de pagina van de Vimeo video die je wilt toevoegen en kies Delen. In de pop-up die verschijnt, ga naar de Embed sectie en klik op + Toon opties. Hier moet je Autoplay deze video selecteren en optioneel Loop deze video.

Daarna kunt u het src-gedeelte van de insluitcode kopiëren, bijvoorbeeld https://player.vimeo.com/video/299285301?autoplay=1&loop=1

Je kunt deze link gebruiken voor de URL van de webpagina (via Media > Webpagina) wanneer je een bericht maakt.

Werkt Netpresenter in Windows IoT?

Windows 10 IoT Core > Netpresenter Player/Screensaver werkt niet!
Windows 10 IoT Mobile (Enterprise) > Netpresenter Player/Screensaver werkt niet!
Windows 10 IoT Enterprise > Netpresenter Player/Screensaver werkt!

Contact helpdesk

Wil je met een echt persoon spreken? Vul dan onderstaand formulier in en één van onze supportmedewerkers neemt zo snel mogelijk contact met je op!