Microsoft waarschuwt voor SharePoint-lek. Hoe informeer je werknemers bij crisis?
Estimated reading time: 4 minuten
Microsoft heeft een waarschuwing afgegeven over “actieve aanvallen” op bepaalde SharePoint server software die gebruikt wordt om documenten binnen organisaties te delen, zo meldt Reuters. Het bedrijf adviseert klanten dringend om onmiddellijk beveiligingsupdates uit te voeren. Dat is flink schrikken voor duizenden organisaties, want de schade bij een dergelijke aanval kan enorm zijn. Juist in zulke situaties is effectieve crisiscommunicatie essentieel. In dit artikel lees je waarom, waar goede crisiscommunicatie aan voldoet én hoe je je communicatie voorbereidt op elk type cybercrisis.
Zo voorkomt crisiscommunicatie verdere schade
Goede communicatie zorgt ervoor dat een (dreigende) cybercrisis onder controle blijft en niet verder escaleert. Wanneer werknemers niet tijdig en volledig geïnformeerd worden, ontstaan onduidelijkheid en verwarring. Dit kan leiden tot paniek, ongewenst gedrag en meer schade voor de organisatie.
Traditionele kanalen zoals intranet en e-mail zijn niet geschikt als crisiscommunicatietools. Deze worden vaak niet of te laat gezien en kunnen bovendien zelf gecompromitteerd raken, wat nog meer problemen veroorzaakt. Het alternatief? Omnichannel pushcommunicatie. Hiermee toon je informatie direct aan alle werknemers – waar zij zich ook bevinden. Je benut hiervoor alle beschikbare schermen: tv’s, pc’s en mobiele telefoons.
Het is essentieel dat deze communicatie meteen de aandacht grijpt, onmiddellijk prioriteit krijgt boven andere berichten én werknemers in staat stelt om ontvangst te bevestigen. Hiervoor zijn verschillende tools beschikbaar, zoals Alerts – opvallende berichten die direct verschijnen bovenop alle andere communicatie op tv’s, pc’s en mobiele telefoons – en Tickers: scrollende informatiebalken die onmiddellijk zichtbaar zijn bovenop alle openstaande applicaties op de pc. Zo worden waarschuwingen, informatie en instructies niet over het hoofd gezien, waardoor werknemers precies weten wat ze moeten doen om verdere schade te voorkomen.
Creëer redundantie en bereik je werknemers tijdens elke cybercrisis
Hoe zorg je ervoor dat werknemers snel en effectief bereikt tijdens welke crisis dan ook? Door redundantie te creëren. Redundantie is cruciaal voor het digitale overleven van iedere organisatie. Je zorgt er hiermee eenvoudigweg voor dat er altijd één of meerdere communicatiekanalen beschikbaar zijn tijdens een crisis, ongeacht de omstandigheden. Zelfs als het internet volledig is uitgevallen, moet communiceren mogelijk zijn. Van communicatie via tv-schermen, pc’s en mobiele apps tot zelfs SMS-berichten: door gebruik te maken van meerdere kanalen verklein je aanzienlijk het risico op een communicatiestoring en daarmee ook op verdere schade.
Bereid je voor en voorkom chaos
Een crisis vereist snelle en daadkrachtige acties, en dus ook een goede voorbereiding. Wacht niet tot het te laat is, maar zorg dat je er klaar voor bent. Doe dit door te beschikken over de juiste tools om effectief te communiceren op de hierboven beschreven manier. Daarnaast is het belangrijk om vooraf zoveel mogelijk verschillende scenario’s te creëren en bijbehorende berichten klaar te zetten, zodat je tijdens iedere soort crisis snel kunt handelen. Elke seconde telt tijdens een cybercrisis; er is geen ruimte voor improvisatie. Een goede voorbereiding, de juiste tools en heldere, doordachte communicatie maken het verschil tussen een beheersbare situatie en totale chaos.
Start vandaag nog met het verbeteren van jouw crisiscommunicatie. Plan vrijblijvend een gesprek met een van onze experts of ontdek zelf de kracht van onze crisiscommunicatiesoftware in een korte demo.
