Interne communicatie Blog

Narrowcasting voor ziekenhuizen: zo zet een ziekenhuis narrowcasting succesvol in

Narrowcasting kan binnen een ziekenhuis enorm van waarde zijn. Of het nou gaat om een scherm met bewegwijzering, informatie over bepaalde behandelingen, geruststellende boodschappen, belangrijke informatie voor het personeel, boodschappen over gewijzigde procedures of zelfs alertering – ze dragen allemaal bij aan betere patiënt- of werknemerservaring. Het resultaat daarvan is meer ontspannen patiënten en bezoekers, meer betrokken en beter geïnformeerde werknemers, betere naleving van procedures en minder fouten. In deze blog laten we zien hoe vijf ziekenhuizen narrowcasting succesvol inzetten.

1. Erasmus MC: patiënten informeren met narrowcasting voor ziekenhuizen

Onze klant Erasmus MC in Rotterdam zet narrowcasting in om eenvoudig met patiënten en bezoekers te communiceren. Grote schermen in de wachtkamers en hallen van het gebouw zorgen ervoor dat de duizenden patiënten en bezoekers die elke dag over de vloer komen, snel en efficiënt op de hoogte worden gehouden.

Souad Zgaoui, Newseditor bij Erasmus MC, vertelt: ‘De berichten op onze televisieschermen laten informatie zien die nuttig is voor patiënten en bezoekers. Denk aan bezoektijden in het ziekenhuis, maar ook aan de weersomstandigheden van die dag. Het voordeel van narrowcasting in ons ziekenhuis is dat we heel veel korte berichten snel met iedereen kunnen delen. Het kost echt niet veel tijd. Als we bijvoorbeeld iets delen op het intranet voor ons personeel, dan kost dat meer tijd, meer moeite en meer personeel.’

Corporate screensavers versterken de narrowcasting

Maar hoe informeert Erasmus MC zijn personeel dan? Naast narrowcasting gebruikt het ziekenhuis screensavers op meer dan 13.000 pc’s in het ziekenhuis om boodschappen en informatie onder het personeel te verspreiden.

Zgaoui: ‘Na 10 minuten inactiviteit verschijnt de screensaver op alle computerschermen. We plaatsen daar vooral berichten op die voor een grote groep werknemers interessant zijn, zoals agenda-items en regelgeving. Juist in een organisatie waar lang niet iedereen een vaste werkplek heeft, zijn de screensavers een mooie en welkome manier om nóg meer werknemers te bereiken. Veel werknemers lezen in het voorbijlopen even de screensaver. Door die constante herhaling nemen ze de informatie ook echt in zich op.’

2. CEENTA: narrowcasting voor bezoekers en patiënten

Charlotte Eye Ear Nose & Throat Associates (CEENTA), een van onze klanten uit de Verenigde Staten, gebruikt narrowcasting op achttien locaties om met bezoekers en patiënten te communiceren. Voordat CEENTA aan de slag ging met onze narrowcastingoplossing, was het publiceren van informatie een complexe, goed georkestreerde operatie waarvoor meerdere afdelingen en veel personeel nodig waren.

De implementatie van narrowcasting in het ziekenhuis heeft Olena Scarboro, Director of Marketing, en haar marketingteam al op verschillende manieren geholpen. Scarboro: ‘Vroeger hingen we ingelijste foto’s van onze zorgverleners aan de muur, nu zetten we ze op onze schermen. Als er een zorgverlener bij komt of weggaat, vervangen we die betreffende slide heel snel. We kunnen onze berichten nu ook veel gemakkelijker per seizoen veranderen. Onze patiënten en bezoekers waarderen dat.’

De vrijheid die ze nu hebben in het publiceren van informatie, is volgens Scarboro enorm. ‘Ik heb zeker het gevoel dat mijn team een stuk efficiënter is en de productiviteit is gestegen. We hoeven niet meer op een andere afdeling te vertrouwen om de juiste presentatie te tonen. Eén persoon kan het naadloos vanaf zijn bureau doen. De kwaliteit van de berichtgeving heeft daar niet onder geleden. Daarnaast kunnen we specifieke content richten op specifieke locaties en kunnen we sneller betere berichten naar onze patiënten en bezoekers communiceren.’

Via de schermen laat CEENTA bijvoorbeeld nieuwe diensten, zorgverleners en seizoenspromoties zien. De schermen hangen op strategische plekken achter de incheckbalies, waardoor zo’n scherm het eerste is wat mensen zien als ze binnenkomen. Scarboro: ‘Mensen brengen niet veel tijd door bij de balie. Daarom gebruik we onze narrowcasting graag: onze presentaties zijn to-the-point, boeiend en aantrekkelijk. Zo krijgen mensen de informatie die ze nodig hebben, zelfs in de korte tijd die ze bij de incheckbalies doorbrengen.’

3. Narrowcasting in het George Washington University ziekenhuis verbetert werknemerstevredenheid

Het George Washington University Hospital, pal naast het witte huis, gebruikt narrowcasting om bezoekers en patiënten in het ziekenhuis te informeren en bereiken, maar ook personeel wordt op de hoogte gehouden via grote schermen. De schermen zijn opgehangen in doorstroomlocaties: bij lift lobby’s, de centrale hal en artsenkamers. Ook GWUH zet daarnaast ook screensavers in om nog meer mensen te bereiken.

‘De tevredenheid van werknemers over de interne communicatie nam met maar liefst 33 procent toe’

Om ervoor te zorgen dat iedereen relevante informatie krijgt, target GWUH verschillend publiek (verplegend personeel, artsen, bezoekers en patiënten) met verschillende boodschappen. Gretchen Tegethoff, CIO, vertelt: ‘De grote schermen in de centrale hal worden gebruikt om bezoekers welkom te heten en op de hoogte te stellen van dingen als bezoekuren en openingsuren van de gift shop en de cafetaria. In de afgeschermde gebieden en op screensavers publiceren we afdelingsnieuws en algemeen organisatienieuws.’

Met resultaat: drie maanden na de start met Netpresenter narrowcasting nam GWUH een enquête af onder personeel. Daaruit bleek dat de tevredenheid van werknemers over de interne communicatie met maar liefst 33 procent was toegenomen. Tegethoff: ‘Netpresenter is een fantastische manier om mensen te bereiken, omdat je ze tegenkomt waar ze al zijn: achter hun computer of bewegend door het ziekenhuis.’

4. UTMC informeert én alerteert werknemers en patiënten met narrowcasting

The University of Tennessee Medical Center gebruikt 54 grote schermen om zo’n 7000 werknemers in het ziekenhuis met narrowcasting te informeren en alerteren. Vooral voor het alerteren van medisch personeel zijn de schermen cruciaal. Jeromy Welch, Internal Communications Coordinator bij UTMC, legt uit: ‘Bij een calamiteit worden waarschuwingsberichten via TV-schermen verspreid. Op die manier worden al onze werknemers direct gealerteerd en krijgen ze simpele instructies over hoe ze zichzelf en patiënten in veiligheid kunnen brengen. Met narrowcasting van Netpresenter kunnen we iedereen in ons ziekenhuis tijdig op de hoogte brengen. Zelfs mensen die zich in verschillende gebouwen of locaties bevinden, bereiken we direct.’

‘De mogelijkheid om waarschuwingsberichten uit te sturen die iedereen direct bereiken, is van levensbelang. Een groot deel van onze werknemers heeft namelijk niet de kans om het nieuws te volgen. Door waarschuwingsberichten op ieder scherm in het gebouw te tonen, worden ook zij bereikt.’

En met ‘ieder scherm’ bedoelt Welch écht ieder scherm: ook UTMC verandert namelijk zijn lege computerschermen in narrowcastingschermen met behulp van een interactieve screensaver om zo personeel te alerteren. Beide tools worden daarnaast ook ingezet om werknemers effectief op de hoogte te houden van intern nieuws.

5. Sky Lakes Medical Center zet narrowcasting in bij systeemonderbrekingen

Sky Lakes Medical Center gebruikt verschillende narrowcastingschermen en alle computers in het ziekenhuis om ziekenhuispersoneel te bereiken en bezoekers en patiënten te informeren. John Gaede, directeur informatiediensten van Sky Lakes Medical Center, noemt narrowcasting een essentiële tool in het communicatietraject van Sky Lakes. Gaede: ‘Netpresenter is ons primaire communicatiekanaal voor klinisch personeel dat niet altijd toegang heeft tot onze andere communicatiekanalen zoals e-mail en omroepberichten. Met de narrowcastingschermen en screensavers informeren we hen met berichtgeving die ze in realtime nodig hebben.’

Denise Hard, Senior Integration Developer bij Sky Lakes is al net zo enthousiast. ‘Met Netpresenter kunnen we waarschuwingen sturen als er bijvoorbeeld een storing is in onze systemen. In zo’n geval stuur ik een alert via de schermen, want dan weet ik zeker dat écht iedereen het krijgt. Die alerts stellen ons in staat om kritische communicatie rechtstreeks bij al onze collega’s te krijgen.’

‘Netpresenter is een essentiële tool in ons communicatietraject.’

Naast alertering bij systeemonderbrekingen gebruikt Sky Lakes Netpresenter ook op de tv-schermen in openbare ruimtes van het ziekenhuis om de hele dag door bewegwijzeringen en andere informatie voor bezoekers te laten zien.

Daarnaast worden de tv-schermen en pc’s ingezet om informatie te verspreiden, het cyberbewustzijn van collega’s te vergroten en prestaties van collega’s uit te lichten. Een eenvoudige en efficiënte manier om werknemers te informeren over beveiligingsrisico’s of ze een hart onder de riem te steken, vindt Hard.

Narrowcasting voor ziekenhuizen is dus voordelig voor iedereen: personeel, bezoekers én patiënten. Wil jij graag meer weten over hoe jouw ziekenhuis narrowcasting kan inzetten? Neem contact op met een van onze consultants; zij kijken graag samen naar de mogelijkheden. Benieuwd naar wat Netpresenter nog meer voor jouw ziekenhuis kan betekenen? Bezoek dan deze pagina voor uitgebreide informatie over communicatie voor gezondheidszorg.

Lavinia
Lavinia van der Loo

Lavinia is Netpresenter's Customer Relation Manager. Ze is een healthcarespecialist in hart en nieren; de healthcare-industrie heeft voor haar geen geheimen. Gelukkig deelt ze haar kennis graag met iedereen. Om zelf gezond te blijven, doet Lavinia in haar vrije tijd aan fitness.