Vier tips om non-deskwerknemers tevreden te houden

Geschatte leestijd: 7 minuten

Hoewel maar liefst 80% van de beroepsbevolking uit non-deskwerknemers bestaat, is veruit de meeste software gericht op kantoorwerknemers. Veel non-deskwerknemers beschikken niet over de tijd en middelen om gebruik te maken van dezelfde IT-oplossingen als kantoorwerknemers en worden op deze manier buitengesloten. Toch hoeft het niet ingewikkeld te zijn om non-deskwerknemers geïnformeerd, betrokken, productief en veilig te houden. Wij hebben vier tips verzameld waarmee organisaties hun non-deskwerknemers tevreden kunnen houden.

• Zet de werknemer centraal
• Deel erkenning uit
• Verzamel feedback (en doe er wat mee!)
• Besteed extra aandacht aan hun welzijn

Zet de werknemer centraal

Non-deskwerknemers beschikken meestal niet over een zakelijk e-mailadres. Daarnaast hebben zij door de aard van hun werk vaak letterlijk geen handen vrij om apparaten te gebruiken en zelf op zoek te gaan naar de informatie die zij nodig hebben voor hun werk. De interne communicatie moet daarom niet draaien om apparaten of kanalen, maar om werknemers. Stel je non-deskwerknemers in staat de apparaten te gebruiken die zij willen, op de momenten dat zij willen, op de plekken die zij willen!

Klinkt ingewikkeld? De juiste software maakt het juist heel makkelijk. Met Netpresenter kun je je communicatie op een slimme manier targeten op onder andere personen, afdelingen en locaties. Werknemers zien de berichten vervolgens op de apparaten die passen bij hun werkdag. De ene werknemer leest het bericht vanachter de laptop, de ander in de pauze op een mobiele telefoon, en weer iemand anders zien hetzelfde bericht in het langslopen op een groot narrowcastingscherm. Je hoeft al die kanalen niet apart te vullen met content. Berichten worden, gebaseerd op de geselecteerde doelgroep, automatisch via de optimale mix van kanalen verspreid zodat de informatie altijd onder de juiste ogen komt.

Deze vertoonde info kan van alles zijn: belangrijk bedrijfsnieuws, huishoudelijke mededelingen, leuke nieuwtjes uit het team, maar ook live KPI’s uit Power BI, artikelen van SharePoint en de populairste berichten op Teams. Zo blijven ook de mensen die niet de hele dag achter een pc werken, goed op de hoogte van wat er allemaal speelt binnen de organisatie.

Deel erkenning uit

Zo’n krachtig communicatieplatform is daarnaast ook heel erg geschikt om erkenning mee uit te delen. Erkenning uitdelen is belangrijk. Als werknemers zien dat hun werk ertoe doet en iets bijdraagt aan de organisatie, zijn werknemers meer betrokken bij hun werk. Non-desk werknemers staan alleen vaak letterlijk en figuurlijk verder af van C-level, of zelfs van hun eigen managers. Met een krachtig communicatieplatform dat iedereen bereikt, breng je alle lagen van de organisatie toch met elkaar in verbinding. Openlijk erkenning geven is niet alleen fijn voor degene die geprezen wordt, het maakt ook zichtbaar wat iedereen doet. Iedereen ziet waar andere afdelingen en business units aan werken en ziet dat we allemaal in hetzelfde team zitten.

Het Brooklyn Hospital Center gebruikt Netpresenter om werknemers in het zonnetje te zetten na een bijzondere prestatie. Eric Sommer, Senior Schrijver & Redacteur bij Brooklyn Hospital Center vertelt dat het vertonen van zulke berichten op tv- en pc-schermen een enorm effect heeft op het verbeteren van de tevredenheid en het moreel van de werknemers én op het creëren van een gemeenschapsgevoel. ‘Wanneer een team iets opmerkelijks doet, de zogenaamde small victories, ga ik langs, maak een foto, ga terug naar mijn kantoor en zet het nieuws en de foto op de screensavers en narrowcastingschermen. Het team weet dan dat iedereen van hun prestatie op de hoogte zal zijn, waardoor ze zich gewaardeerd voelen. Het heeft een onmiddellijk ‘feel-good’-effect.’

Verzamel feedback (en doe er wat mee!)

Dezelfde afstand tussen non-deskwerknemers en de rest van de organisatie kan er ook voor zorgen dat ze zich geïsoleerd voelen en hun mening niet kwijt kunnen. Informeer daarom actief naar hun mening en gevoelens. Vraag bijvoorbeeld of ze over alles beschikken om hun werk goed te doen, of ze alles op tijd afkrijgen, hoe iedereen over de organisatie denkt, etc.

Met polls van Netpresenter krijg je gelijk overzichtelijk inzicht in de resultaten. Ook dat is belangrijk, want je moet het natuurlijk niet laten bij alleen maar vragen stellen. Vervolgens zul je aan de slag moeten met de feedback. Bekijk wat je kunt verbeteren, of stel een volgende vraag om meer inzicht te krijgen. Communiceer actief over wat je met de feedback doet, zelfs als je niet gelijk dingen kunt veranderen. Door transparant te zijn, laat je in ieder geval zien dat je je werknemers serieus neemt.

Besteed extra aandacht aan hun welzijn

Non-deskwerknemers staan vaak aan de frontlinie. Ze voeren fysiek werk uit, werken met gevaarlijke machines, of kunnen niet thuiswerken en lopen daardoor verhoogd risico op het coronavirus. Deze zaken zijn helaas inherent aan hun werk. Daarom is het belangrijk te laten merken dat je als werkgever geeft om het welzijn van je werknemers en er alles aan doet om hen zo veilig mogelijk te houden. Dat kan op meerdere manieren.

Pulse enquêtes stellen je bijvoorbeeld in staat om doorlopend een vinger aan de pols te houden. Hoe voelt iedereen zich mentaal? Is de werkdruk niet te hoog? Worden er voldoende maatregelen getroffen om iedereen een veilig gevoel te geven ten tijde van de coronapandemie? Juist omdat dat soort zaken steeds onderhevig zijn aan veranderingen, is een eenmalige poll (zoals besproken bij het vorige punt) voor dit soort zaken doorgaans niet genoeg. Periodieke pulse enquêtes daarentegen, brengen precies in kaart hoe iedereen zich voelt of over bepaalde onderwerpen denkt over een langere periode. Je ziet het dus ogenblikkelijk als er iets verandert of aan de hand is. Net als bij het vorige punt geldt hierbij dat je wel iets moet doen met deze feedback, anders heeft het verzamelen van de gegevens geen zin.

Daarnaast is een platform als Netpresenter bij uitstek geschikt om veiligheidsvoorschriften te herhalen. ‘Herhalen’ is hier het sleutelwoord, want pas als je een boodschap vaak genoeg herhaalt, blijft het hangen. Van levensreddende voorschriften als ‘draag een helm op de bouwplaats’ of basis-EHBO-regels, tot een motiverende ‘drink genoeg water’; met zulke boodschappen laat een werkgever zien dat veiligheid en gezondheid voorop staan en wordt gezond gedrag gestimuleerd.

Het Amerikaanse VCU Health heeft bijvoorbeeld met behulp van Netpresenter een ‘Safety First’-programma opgesteld. ‘Eén van onze hoofddoelen is het verbeteren van de veiligheid binnen onze organisatie,’ zegt Jenifer Murphy, coördinator van het Safety First-programma, uit. ‘Met Netpresenter zorgen we ervoor dat veiligheid ook echt onder de aandacht van iedereen komt. Door er met screensavers aandacht voor op te eisen, creëren we een soort push die door de hele organisatie wordt gevoeld, en die ervoor zorgt dat medewerkers niet meer om het onderwerp heen kunnen en zich daadwerkelijk inzetten voor verbetering van de veiligheid.’

Op zoek naar meer tips om je non-deskwerknemers tevreden te houden? Download deze gratis guide waarin we de grootste uitdagingen onder de loep nemen, of neem contact met ons op om te zien wat Netpresenter voor jouw organisatie kan betekenen.