Non-deskwerknemers informeren: de grootste uitdagingen en oplossingen

Geschatte leestijd: 6 minuten

Maar liefst 80 procent van alle werknemers bestaat uit non-deskwerknemers. Voor veel organisaties zijn zij cruciaal: zij maken, vervoeren of verkopen producten, verzorgen patiënten, of bezoeken klanten. Toch worstelen veel organisaties om deze ontzettend belangrijke groep werknemers goedgeïnformeerd te houden. In deze blog bekijken we wat de grootste communicatie-uitdagingen zijn om non-deskwerknemers geïnformeerd te houden, en hoe je deze uitdagingen overwint.

Non-deskwerknemers zijn moeilijker te bereiken

De bereikbaarheid van non-deskwerknemers is misschien wel het grootste probleem waar organisaties tegenaan lopen. Het is relatief makkelijk om werknemers op een kantoor te bereiken: zij werken veel met een pc en bevinden zich bovendien meestal op dezelfde fysieke locatie. Daardoor krijgen ze vaak automatisch al informatie mee in de wandelgangen, tijdens meetings of in de kantine.

Non-deskwerknemers daarentegen, werken verspreid over verschillende locaties. Bovendien heeft 83% van de non-deskwerknemers geen zakelijk e-mailadres. Dan wordt communiceren natuurlijk erg lastig. Tenminste, als je je nog vastklampt aan traditionele e-mail.

Non-deskwerknemers zijn gelukkig wel heel goed te bereiken via andere kanalen. Vooral narrowcasting en een mobiele app zijn bij uitstek geschikt om deze doelgroep te bereiken. Met een narrowcastingscherm in een kantine of een andere doorstroomlocatie bereik je bijvoorbeeld fabriekswerknemers of verpleegkundigen, terwijl je met een mobiele app bezorgers, monteurs of andere werknemers die veel onderweg zijn, geïnformeerd houdt. Netpresenter combineert narrowcasting en een mobiele app met nog veel meer krachtige kanalen in één geïntegreerd platform, zodat je vanuit één plek de hele organisatie bereikt. Zo heb je wel de voordelen van diverse kanalen, zonder dat het contentbeheerders extra werk kost.

Ook Barenbrug liep tegen het probleem aan dat zij aanvankelijk moeite hadden om non-deskwerknemers te bereiken. ‘De nieuwsbrief ging alleen maar naar collega’s met een Microsoft Office account,’ legt Mirella van de Sant, Global Marketing Director bij Barenbrug, uit. ‘Dat betekende dat een groot aantal mensen in het veld, de productie, en de logistiek de nieuwsbrief helemaal niet te zien kregen. Maar wij willen toch graag iederéén bereiken, niet alleen de mensen die achter de computer zitten.’ Met de app van Netpresenter is dat allemaal in één keer opgelost. ‘We hebben tussen de veertig en vijftig procent non-deskwerknemers. Die bereiken we nu gemakkelijker.’

Non-deskwerknemers hebben geen toegang tot alle info

Doordat non-deskwerknemers weinig tijd doorbrengen achter een computer, missen ze niet alleen e-mails. Zo’n 99 procent van alle technische toepassingen is namelijk toegespitst op kantoormedewerkers. Ook berichten op SharePoint of essentiële data uit Power BI gaan meestal aan de neus van non-deskwerknemers voorbij, omdat ze geen toegang hebben tot zulke platformen. En als ze wel toegang hebben, dan is het nog maar de vraag of zij genoeg tijd hebben om zelf op zoek te gaan naar de juiste informatie via al die verschillende kanalen.

Dat kan gemakkelijker. Daarom ontwikkelden wij diverse integraties waarmee je informatie uit andere applicaties, waaronder SharePoint, Teams en Power BI letterlijk naar mensen toe brengt. Bovendien zorgen onze geavanceerde targetingopties ervoor dat werknemers alléén content ontvangen die er voor hen toe doet. Non-deskwerknemers hoeven dus niet meer te zoeken naar informatie – vooropgesteld dat ze al de juiste toegang hebben om erbij te kunnen. Alle relevante informatie komt naar ze toe.

Rotterdam World Gateway (RWG) gebruikt bijvoorbeeld grote led-schermen om vrachtwagenchauffeurs te informeren over storingen, vertragingen of onvoorziene sluitingstijden. Deze info staat normaal op intranet, maar dankzij deze oplossing is het ook inzichtelijk voor de vrachtwagenchauffeurs. Deze schermen hangen namelijk strategisch boven een grote parkeerplaats waar zij moeten wachten voordat ze bij RWG terechtkunnen. Zo zijn ook de vrachtwagenchauffeurs automatisch geïnformeerd.

Non-deskwerknemers voelen zich vaak niet gehoord

Communicatie hoort niet alleen te bestaan uit eenzijdig berichten en informatie verspreiden. Het is ook belangrijk om werknemers in staat te stellen zelf te communiceren. Slechts 22 procent van de werknemers geeft aan dat zij zich voldoende kunnen uitspreken om nieuwe ideeën te ontwikkelen en te implementeren. En als non-deskwerknemers in veel gevallen niet eens een zakelijk e-mailadres hebben, hoe ga je dan van iedereen input verzamelen?

Met Netpresenter beschik je over diverse tools die het makkelijker maken om de sociale interactie met werknemers aan te gaan én waardevolle feedback te verzamelen. Allereerst kunnen werknemers via de app op hun mobiele telefoon eenvoudig op berichten reageren of vragen stellen. Met polls verzamel je snel de mening van grote groepen, of het nu gaat over welke snack de voorkeur heeft bij de middaglunch, op welke dag het personeelsuitje moet plaatsvinden of welk nieuw ontwerp van een logo zij mooier vinden. Met een Attention Boosters krijgen werknemers zelfs automatisch reminders als zij de poll nog niet hebben ingevuld. Met pulse enquêtes kun je daarnaast periodiek feedback verzamelen over een langere tijd, zodat je inzicht krijgt in hoe werknemers zich voelen, of ze de werkdruk als prettig ervaren, en hoe zij denken over de organisatie.

Al die tools maken het makkelijker dan ooit voor je werknemers om zich uit te spreken en te laten horen. Tegelijkertijd kun je Netpresenter ook inzetten om te laten zien wat je met die waardevolle inzichten doet. Je kunt immers iedere werknemer bereiken, inclusief non-deskwerknemers. Dus gebruik die kracht om te laten zien dat de input van werknemers ook écht gebruikt wordt!

Benieuwd naar hoe je de non-deskwerknemers binnen jouw organisatie optimaal kan informeren? Download dan onze gratis guide ‘Zo communiceer je effectief met non-deskwerknemers’. Of plan vandaag nog een gratis demo van 30 minuten of een gesprek. We laten graag zien wat Netpresenter allemaal voor jouw organisatie kan betekenen!