Non-deskwerknemers betrokken houden: de grootste uitdagingen en oplossingen

Geschatte leestijd: 8 minuten

Werknemers die betrokken zijn bij hun organisatie, zijn vaak ook productiever. Helaas zijn veel werknemers niet betrokken: uit een rapport van Gallup uit 2021 blijkt dat 80 procent van de ondervraagde werknemers dat niet is. En aangezien 80 procent van het wereldwijde personeelsbestand bestaat uit non-deskwerknemers, kunnen we de conclusie trekken dat het een groot gedeelte van de non-deskwerknemers betreft. In deze blog beschrijven we de grootste uitdagingen bij het betrokken houden van non-deskwerknemers, en de oplossingen die interne communicatie bij deze uitdaging kan bieden. 

Ze hebben behoefte aan meer communicatie 

84 procent van de non-deskwerknemers heeft behoefte aan meer communicatie. Zeker als werknemers een functie hebben waarin ze hun collega’s niet veel zien, zoals accountmanagers in de buitendienst, vrachtwagenchauffeurs of verpleegsters aan huis. Zij missen vaak kleine, spontane interactiemomenten met collega’s in de wandelgangen, bij de koffieautomaat of tijdens de pauze. Allemaal momenten waarop soms ook belangrijke op informele manier wordt uitgewisseld. Daardoor zijn ze meer afhankelijk van de communicatie en informatie die zij ontvangen.  

Dat betekent echter niet dat non-deskwerknemers precies dezelfde berichten moeten ontvangen als de kantoorwerknemers. De sleutel tot succesvolle werknemerscommunicatie zit in de juiste targeting. Hoe relevanter een bericht is voor het publiek, hoe meer het wordt gelezen. Iemand die altijd buiten het kantoor werkt, hoeft niet te weten op welke dag het kantoor precies wordt schoongemaakt. Maar als de collega’s op kantoor niet bereikbaar zijn door een telefoonstoring, bijvoorbeeld, moeten werknemers in de buitendienst dat juist weer wél weten.  

Gepersonaliseerde communicatie en targeting 

Daarnaast blijkt uit onderzoek van MetLife dat werknemers steeds meer verwachten dat communicatie gepersonaliseerd is, vooral jongere werknemers uit Gen Z. Zij zouden gepersonaliseerde communicatie sneller lezen. Dat is ook wel logisch: als berichten specifiek voor jou geschreven zijn, zijn ze relevanter en dus interessanter. Daarnaast geef je als werkgever het signaal af dat je weet wie je werknemers zijn en waar hun communicatiebehoeftes en interesses liggen – een ultiem teken van ‘we zijn blij dat je er bent’. Daardoor voelen werknemers zich niet slechts een nummer op de loonlijst, maar zullen ze eerder het gevoel krijgen dat ze ertoe doen voor de organisatie.

Omdat targeting zo ontzettend belangrijk is om je interne communicatie in goede banen te leiden, hebben we ons platform voorzien van geavanceerde targetingfunctionaliteiten. Je kunt, door een apart kanaal of aparte doelgroep te definiëren, bijvoorbeeld je bericht versturen naar alle werknemers op een specifieke locatie of afdeling, maar ook naar individuele werknemers of schermen. Met een handomdraai verstuur je het ene bericht naar alle buitendienstwerknemers, terwijl je op de schermen in de kantine van de fabriekshal hele andere informatie laat zien. Heb je echt belangrijk nieuws dat niemand mag missen? Dan bereik je met hetzelfde gemak je complete personeelsbestand, ongeacht waar iedereen aan het werk is. Zo komt ieder bericht altijd bij precies de juiste doelgroep aan. 

Ze hebben niet het gevoel dat ze erbij horen 

Uit onderzoek van SAP SuccessFactors blijkt dat het merendeel van de non-desk werknemers het gevoel heeft dat hun werkgever hen als ‘vervangbaar’ en ‘tijdelijk’ ziet. Zo heeft maar 39 procent van de non-desk werknemers het gevoel dat ze voldoende steun krijgen van hun managers, met als gevolg dat de meerderheid van de non-desk werknemers niet betrokken is bij hun werk.  

Met een communicatieplatform als Netpresenter kom je weer meer in contact met je non-deskwerknemers. Vooral strategisch geplaatste narrowcastingschermen of een mobiele app openen een rechtstreeks communicatiekanaal met non-deskwerknemers. Zo kun je hen weer het gevoel geven dat zij er wel degelijk toe doen.

Onze klant Automatic Signal, bijvoorbeeld, maakt dankbaar gebruik van onze mobiele app om non-deskwerknemers bij de organisatie te betrekken. Sandy Roozen, Coördinator Marketing en Communicatie, vertelt daarover: ‘Vooral de collega’s ‘buiten’, die buiten de kantoormuren werken, wilden we het gevoel geven: wij horen ook bij dit bedrijf, wij zijn er onderdeel van. Daar heeft Netpresenter zeker bij geholpen.’ 

‘Wij merken dat onze werknemers buiten net zoveel het gevoel hebben dat ze een waardevol onderdeel van onze organisatie zijn als onze kantoorwerknemers. Er is geen ‘wij/zij’-cultuur. Daar draagt Netpresenter aan bij. Werknemers die een nieuwe telefoon krijgen, moeten de app even opnieuw downloaden. Als ze dan niet precies weten hoe dat moet, bellen ze meestal onmiddellijk om te vragen hoe ze Netpresenter moeten installeren. Als de app er niet is, missen ze die dus wel meteen.’ 

Ze lopen meer risico om ziek of gewond te raken

Non-deskwerknemers lopen een verhoogd risico om ziek of gewond te raken. Niet alleen omdat zij vaker in aanraking komen met bijvoorbeeld gevaarlijke apparatuur, gevaarlijke stoffen of andere werksituaties die een groter risico voor de gezondheid met zich mee brengen. Het afgelopen jaar hebben we namelijk ook gezien dat veel non-deskwerknemers een verhoogde blootstelling hebben aan het coronavirus omdat zij vaak niet vanuit de veiligheid van hun eigen huis kunnen werken. 

Maar liefst 61 procent van het wereldwijde personeelsbestand kan helemaal niet thuiswerken, waardoor deze werknemers automatisch onveiliger zijn dan hun collega’s die wél thuis achter het bureau kunnen kruipen. 

Door dat verhoogde gezondheidsrisico is het belangrijk om een prioriteit te maken van de veiligheid en gezondheid van non-deskwerknemers en te laten zien dat je om hen geeft. Een werkgever die om je gezondheid geeft en dat ook laat zien, is immers een werkgever waarbij je je sneller betrokken voelt, en ook een werkgever waarvoor je liever die gezondheidsrisico’s wilt nemen. 

Veiligheidsmaatregelen onder de aandacht brengen via interne communicatie

Interne communicatie kan daarbij helpen door de veiligheid en bepaalde veiligheidsmaatregelen constant onder de aandacht van werknemers te brengen. Daardoor worden bepaalde procedures of maatregelen beter ingeprent in de gedachten van werknemers en zullen zij sneller handelen zoals zij zouden moeten om veilig te blijven. Maar een A4’tje met wat veiligheidsregels op een whiteboard valt waarschijnlijk niet voldoende op tussen alle andere boodschappen.

Een platform als Netpresenter kan juist goed worden ingezet om preventief informatie te verspreiden, zoals instructies over wat mensen moeten doen bij een ongeval of bepaalde veiligheidsvoorschriften. Maar ook de bewustwording kan vergroot worden, door bijvoorbeeld het aantal dagen zonder ongeval te vertonen. Door de herhaling van die boodschap blijft men zich er bewust van dat het ook fout zou kunnen gaan.

Safety First bij VCU Health

Onze klant VCU Health heeft zelfs een ‘Safety First’-programma opgesteld om de risico’s voor de gezondheid van hun non-deskwerknemers te verminderen. Jenifer Murphy, coördinator van het ‘Safety First’-programma van de afdeling Kwaliteit en Veiligheid bij onze klant: ‘Eén van onze hoofddoelen is het verbeteren van de veiligheid binnen onze organisatie. Met Netpresenter zorgen we ervoor dat veiligheid ook echt onder de aandacht van iedereen komt. Door er met screensavers aandacht voor op te eisen, creëren we een soort push die door de hele organisatie wordt gevoeld, en die ervoor zorgt dat medewerkers niet meer om het onderwerp heen kunnen en zich daadwerkelijk inzetten voor verbetering van de veiligheid.’

Veiligheid: de rode draad bij Hertel Industrial Services

Ook Hertel Industrial Services zet Netpresenter in om de veiligheid van zijn non-deskwerknemers te verhogen. “Veiligheid loopt als een rode draad door al onze bedrijfsactiviteiten heen”, vertelt Jasmijn Stolk, Manager Marketing & Communicatie bij Hertel Nederland. “Wij willen elk incident voorkomen. Veiligheidsboodschappen worden daarom continu herhaald met Netpresenter. Ook onze ‘life saving rules’, onze negen basisveiligheidsregels, worden middels Netpresenter non-stop onder de aandacht gebracht. Door deze herhaling komt de boodschap beter tussen de oren van onze medewerkers.”   

Wil jij weten hoe je jouw non-deskwerknemers het beste kunt bereiken en ze zo beter betrokken kunt houden? Download dan onze gids ‘Zo communiceer je effectief met non-deskwerknemers‘. Wil je graag advies over het betrokken houden van je non-deskwerknemers? Neem dan contact op met onze consultants; zij staan je graag bij!