Netpresenter | Goede content voor narrowcasting kanalen - richtlijn deel 3 - Netpresenter
klanten narrowcasting header

Een richtlijn voor goede content voor je narrowcasting kanalen: deel 3

We zijn terug met het derde en laatste deel van onze richtlijn voor goede content voor je narrowcasting kanalen! We zullen eerst even een korte herhaling geven: tot nu toe hebben we COPE en CARE geïntroduceerd, en toen ben jij doelgroepen gaan maken. Daarna hebben we je een hoop ideeën gegegeven over hoe je je medewerkers moet informeren, assisteren, motiveren en trainen.

Voor het laatste gedeelte van onze richtlijn stappen we even weg bij je werknemers. Last but not least: je bezoekers! We gaan je helpen beslissen welke informatie je aan je bezoekers, zoals klanten, patiënten en sollicitanten moet laten zien. Je gebruikt je narrowcastingschermen misschien vooral voor interne communicatie, maar het zou zonde zijn om ze niet ook te gebruiken voor je externe communicatie!

Voor je bezoekers beantwoord je dezelfde vraag als voor je werknemers, namelijk:

Wat is het doel van je narrowcastingcontent?

Dezelfde communicatieve doelen gelden voor je klanten en patiënten, hoewel we de training voor hen even overslaan. Hier zijn wat ideeën over het informeren, assisteren en motiveren van je klanten en patiënten:

Informeren

Gebruik narrowcasting om je patiënten of klanten over allerlei dingen te informeren. Laat openingstijden, afwijkende sluitingsdagen, prijzen, wachttijden of veelgestelde vragen zien. Je kunt zelfs het weer tonen – het weer is een grote ‘small talk’-hit als de wachttijden wat langer worden. Ook ‘in-het-geval-van-nood’-informatie toevoegen is geen slecht idee; zo ben je er zeker van dat ook je bezoekers veilig blijven bij een noodsituatie.

Assisteren

Om je klanten te helpen hun weg door je gebouw te vinden, kun je narrowcasting inzetten voor bewegwijzering. Als je instelling operaties of medische procedures uitvoert, gebruik je narrowcastingschermen om deze procedures aan je patiënten uit te leggen; misschien worden ze zo wat gerustgesteld.

goede content narrowcasting kanalenMotiveren

Om je klanten te motiveren je producten te kopen, deel je nieuwe producten, aankomende uitverkopen of reviews van bestaande en voormalige klanten. Volgens onderzoek waarderen klanten mooie content meer dan informerende content bij het kopen van producten. Zorg dus dat je schermen er mooi uit zien!

Differentiatie is de sleutel

Je hebt je klanten en patiënten nu misschien ingedeeld in maar één doelgroep. Dat zou kunnen werken, als je een organisatie bent met maar één locatie. Maar: denk eens aan hoe je klanten of patiënten over je gebouw(en) verspreid zijn. Heb je meerdere locaties die door klanten bezocht worden? In verschillende locaties zijn misschien niet dezelfde producten in de uitverkoop. Niet alle openingstijden zullen hetzelfde zijn en zelfs prijzen kunnen verschillen. En zelfs als je maar één gebouw hebt, zoals een medisch centrum, zullen verschillende poliklinieken variërende wachttijden hebben, en ook de medische procedures zijn niet allemaal hetzelfde.

Je werknemers zullen ‘alleen maar’ afgeleid worden van hun werk als je ze onnodige informatie laat zien. Je klanten zullen echter helemaal niet meer terugkomen als je ze bedelft onder irrelevante of zelfs onjuiste informatie! Differentiëren is hier de sleutel. Probeer dus echt vanuit het oogpunt van je publiek te kijken wanneer je content publiceert. En voeg misschien even een of twee doelgroepen toe.

Wil jij ook beginnen met narrowcasting? Neem contact met ons op voor een gratis demo!

 

Over de auteur

mm

Bente Pieters