Werknemersbetrokkenheid Blogs

Zo verzamel je feedback van werknemers met een communicatieplatform

In de meeste organisaties zijn er meerdere keren per jaar formele feedbackmomenten voor werknemers. Informele feedbackmomenten zijn er nog veel vaker – waarschijnlijk bijna dagelijks. Maar wordt het in jouw organisatie ook wel eens omgedraaid? Hoe vaak krijgen jouw werknemers de kans om hun mening en feedback te geven over allerlei zaken binnen de organisatie? De beste manier om te weten en te begrijpen hoe je werknemers zich voelen op het werk is door feedback van werknemers te verzamelen. Maar hoe doe je dat effectief? Lees er alles over in deze blog!

Wist je dat 75% van de werknemers zegt dat ze langer bij een organisatie zouden blijven als die luistert naar hun zorgen en feedback en daar iets mee doet? Veel organisaties doen hun best om naar hun werknemers te luisteren via de bekende (maar tijdrovende) jaarlijkse werknemersbetrokkenheidsenquête. En hoewel dat zeker een manier is om inzicht te krijgen in de gedachten en gevoelens van je werknemers, is die jaarlijkse enquête ook een momentopname van het sentiment binnen je organisatie. Hij gaat maar één keer per jaar de deur uit (what’s in a name?), en er kan veel gebeuren en veranderen in een jaar.

Sentiment verandert met de tijd

Hoe je werknemers denken over bepaalde onderwerpen kan veranderen op basis van hun dagelijkse ervaringen op het werk. Jaarlijkse werknemersbetrokkenheidsenquêtes resulteren vaak in ineffectieve, vertraagde feedback. En tegen de tijd dat de resultaten zijn verwerkt, heb je misschien al een nieuwe enquête nodig om echt inzicht te krijgen in de gedachten en gevoelens van je personeel en het reilen en zeilen binnen je organisatie. Bovendien geef je ook een signaal af als je niet regelmatig om de mening van je personeel vraagt via enquêtes: die mening boeit je niet zoveel.

Daar komt nog eens bij dat veel organisaties vertrouwen op het bedrijfsintranet of een organisatiebrede e-mail om de jaarlijkse betrokkenheidsenquête te versturen. Op die manier kunnen werknemers zonder toegang tot het intranet of e-mail uit worden gesloten van deelname aan de enquête, zelfs al zouden ze aan de tijdrovende klus willen beginnen.

Kortom: de jaarlijkse werknemersbetrokkenheidsenquête is niet de heilige graal voor real-time en bruikbare inzichten in het sentiment en de stemming binnen je organisatie.

Meld je regelmatig voor bruikbare inzichten

Wil je dat feedback van je werknemers significante voordelen oplevert? Dan is het cruciaal om meer dan één keer per jaar om die feedback te vragen. Alleen als je regelmatig feedback verzamelt, krijg je bruikbare inzichten en voordelen. Bovendien geeft dat ook voordelen voor je werknemers: zij krijgen zo een specifiek kanaal om hun stem te laten horen.

Regelmatig contact opnemen met je werknemers stelt organisaties in staat om:

  • Kleine problemen te identificeren voordat ze grote problemen worden.
  • De tevredenheid van werknemers doorlopend te meten.
  • Te vragen naar meningen over (nodige) veranderingen of specifieke onderwerpen.
  • Het moreel van werknemers gedurende het jaar of tijdens specifieke gebeurtenissen te monitoren.
  • Werknemers het gevoel te geven dat ze gehoord worden
  • De werknemerservaring te verbeteren.

Maar hoe verzamel je deze feedback van werknemers die resulteert in inzichten waarmee je toekomstige strategieën kunt vormgeven? Hoe verzamel je resultaten waarmee je kleine veranderingen kunt aanbrengen in de werknemerservaring om die voor iedereen te verbeteren?

We zijn blij dat je het vraagt!

De trend in het verzamelen van werknemersfeedback is langzaam verschoven van tijdrovende jaarlijkse enquêtes naar polls en pulse enquêtes: korte en meer regelmatige momentopnames van de algemene gemoedstoestand van je organisatie. Ze kunnen snel worden verstuurd en peilen de meningen en gevoelens van de organisatie over elk onderwerp om managers en werknemers te voorzien van real-time inzichten. Dit kan helpen om de algemene prestaties te verbeteren en nieuwe strategieën te vormen of noodzakelijke veranderingen door te voeren. Werknemers kunnen anoniem deelnemen aan polls en pulse enquêtes, wat zal leiden tot de meest eerlijke feedback.

Een communicatieplatform als Netpresenter kan worden gebruikt om polls en pulse enquêtes naar iedereen in je organisatie te sturen – inclusief die moeilijk te bereiken frontline werknemers zonder toegang tot intranet of e-mail. Stuur gewoon een poll of pulse enquête rechtstreeks naar de kanalen die ze al gebruiken voor interne communicatie: hun laptop of smartphone.

Polls: krijg alle antwoorden die je nodig hebt

Met polls achterhaal je wat je werknemers belangrijk vinden. Wil je bijvoorbeeld weten wat je werknemers vinden van het nieuwe ontwerp van jullie logo? Vraag het ze in een poll! Wil je weten of ze pizza of hamburgers willen voor de bedrijfslunch op casual Friday? Vraag het in een poll! Benieuwd of ze het kantoor schoon genoeg vinden? Je weet wat je te doen staat … 😉

Wanneer je veel personeel hebt, kan dit misschien aanvoelen als een moeilijke taak. Maar met polls is het verzamelen van feedback een kort en eenvoudig proces, dat binnen enkele uren of dagen kan worden afgerond (afhankelijk van hoe lang je mensen de kans geeft om te stemmen).

Met verschillende soorten polls, zoals meerkeuzevragen, cijferpolls, of emoji- en sterbeoordelingen, heb je altijd het juiste type poll om onmiddellijk en precies te weten te komen wat je wilt weten. Dus niet pas over weken of maanden, wanneer je klaar bent met het verwerken van de enquêteresultaten, maar in real-time. Stuur de poll gewoon naar je werknemers, plan de stemduur en verzamel de resultaten wanneer de stemperiode voorbij is. Zo zet je polls onmiddellijk om in feedback van werknemers die tot acties kan leiden.

Pulse enquêtes: houd een vinger aan de pol(l)s van je organisatie

Pulse enquêtes stellen je in staat om de algemene opinie van je organisatie te volgen. Ze helpen je de werknemerservaring te verbeteren, want ze geven je inzicht in hoe die opinie zich in de loop van de tijd ontwikkelt. En een betere werknemerservaring realiseren is nou eenmaal gemakkelijker als je weet hoe je werknemers zich voelen en wat je startpunt is.

Hoewel ook pulse enquêtes momentopnames zijn va de gedachten en gevoelens van je werknemers (net zoals de jaarlijkse bestrokkenheidsenquête dat is), stellen ze je wel in staat trends binnen je organisatie te volgen. Hoe meer momentopnames je maakt – op hetzelfde tijdstip, dezelfde dag of tijdens dezelfde gebeurtenissen – hoe nauwkeuriger en vollediger je inzicht in de stemming en opinie van je werknemers zal zijn.

Je kunt pulse enquêtes targeten op individuele werknemers. Maar wat als ze de enquête niet (meteen) invullen? Dan heeft zo’n enquête versturen toch ook geen zin? Nee, maar precies daarom hebben wij attentiecampagnes ontworpen. Attentiecampagnes zullen automatisch (zonder inspanning!) meerdere pogingen sturen om je doelgroep te bereiken met notificaties of pop-ups die onmogelijk te missen zijn. De campagne zal niet stoppen totdat je doel is bereikt.

Je kunt verschillende herhalingsopties gebruiken om je pulse enquêtes automatisch te publiceren op bijvoorbeeld specifieke dagen, weken of maanden. Op die manier verzamel je feedback, zelfs wanneer je dat actief vergeet. Deel de inzichten met stakeholders en gebruik de feedback om veranderingen teweeg te stellen die de werknemerservaring voor je personeel verbetert.

Wij helpen je graag bij het nemen van de stappen die nodig zijn om de stemming binnen je organisatie te kunnen volgen en non-stop bruikbare feedback te verzamelen. Neem contact op met een van onze consultants of plan een gratis demo van 30 minuten in om te ervaren hoe je feedback van je werknemers kunt verzamelen met Netpresenter.

Luc
Luc Bormans

Luc Bormans is niet alleen Netpresenter's Hoofd Marketing, hij is ook dé expert op het gebied van Marketing Communicatie. In zijn vrije tijd rijdt Luc rond in zijn überbritse Mini Cooper.