Werknemersbetrokkenheid Blog

Werknemersfeedback verzamelen: waarom is het belangrijk en hoe doe je het

Alleen maar zenden is binnen interne communicatie gelukkig al een tijdje niet meer van deze tijd. Veel organisaties gaan dan ook op zoek naar communicatiekanalen waarmee sociale interactie mogelijk is en werknemers gemakkelijk om feedback gevraagd kunnen worden. Met een communicatieplatform meet je niet alleen maar of mensen je berichten hebben geopend of de informatie hebben gelezen; je verzamelt ook feedback en blijft op de hoogte van de meningen van werknemers. In deze blog leggen we je uit waarom je je communicatiekanalen in moet zetten om werknemersfeedback te verzamelen.

Je werknemers hebben ongetwijfeld gedachten en emoties over hun ervaring binnen je organisatie. Het is belangrijk dat daarnaar geluisterd wordt en dat je organisatie er feedback over verzamelt om een aantal redenen:

  • Luisteren naar je werknemers gaat hand in hand met het creëren van een positieve werknemerservaring. En een positieve werknemerservaring heeft weer een positieve invloed op de productiviteit van je werknemers en de resultaten van je organisatie.
  • Werknemersfeedback verzamelen en luisteren naar je personeel leidt tot beter begrip van wat er binnen een personeelsbestand gebeurt. Daardoor kun je potentiële problemen soms al vroegtijdig zien aankomen en eventueel handelen om te voorkomen dat er problemen ontstaan
  • Het luisteren naar je werknemers en feedback verzamelen helpt bij het nemen van meer datagestuurde beslissingen over personeel en de gang van zaken binnen je bedrijf.
  • Uiteindelijk creëer je door te luisteren naar je personeel een cultuur waarin toptalent graag wil komen én blijven werken.

Genoeg voordelen om te (beginnen met) luisteren naar werknemers, lijkt ons. Maar waarmee moet je rekening houden en welke tools kun je inzetten?

Werknemersfeedback verzamelen

Belangrijk bij het luisteren naar je werknemers en werknemersfeedback verzamelen, is vooral dat je het voortdurend blijft doen. Daarvoor heb je tools nodig die makkelijk overzicht kunnen geven in de resultaten en bruikbare inzichten kunnen verschaffen voor het verbeteren van de werknemerservaring. Een werknemerscommunicatieplatform zoals Netpresenter biedt die tools.

Polls

Met onze polls krijg je alle antwoorden die je nodig hebt. Effectieve tools zoals eNPS, emoji ratings, sterren ratings, of nummer polls om te achterhalen wat er speelt bij je personeel. Door te luisteren naar je werknemers krijg je begrip van hoe zij zich voelen, hoe ze zich ontwikkelen (zelfs door de jaren heen) en hoe ze reageren op dagelijkse situaties en plotselinge veranderingen.

Met heel simpele vragen als ‘Zouden jullie graag meer planten willen hebben in ons gebouw’ tot diepgaandere vragen als ‘Hoe prettig voel je je in onze organisatie?’ krijg je een algemeen inzicht in hoe werknemers over allerlei zaken denken.

Netpresenter Desktop App MacOS

Pulse enquêtes

Pulse enquêtes zijn korte medewerkersonderzoeken die met enige regelmaat terugkomen. Ze worden bijvoorbeeld elke week, maand, of kwartaal uitgezet. Ze bevatten meestal dezelfde of bijna dezelfde vragen zodat je een vinger aan de pols van je organisatie kunt houden en trends gedurende de tijd kun bijhouden.

Het fijne aan pulse enquêtes is, net zoals bij onze polls, dat je ze naar de hele organisatie kunt sturen, maar ook naar bepaalde teams, afdelingen of locaties. Daardoor kun je ze ontzettend relevant maken en heel mooi inzicht krijgen in de status van je doelgroep: je kunt immers de vragen die je stelt precies aanpassen aan de situatie van je doelgroep en zo ook achterhalen of er verschillen zijn binnen je organisatie als het gaat over hetzelfde thema.

Stel bijvoorbeeld de volgende vragen om de mening van je werknemers te achterhalen met betrekking tot onderwerpen als welzijn, cultuur, moreel en motivatie:

  • Ben je tevreden over het thuiswerkbeleid?
  • Heb je het gevoel dat je bij de organisatie en in je team hoort?
  • Krijg je de kansen om je te ontwikkelen en te groeien?
  • Voel je je gesteund?
  • Hoe vaak krijg je erkenning van je manager?

Sociale interactie

Onder sociale interactie verstaan wij de interactie tussen werknemers en de betrokkenheid bij de berichten die je plaats op een werknemerscommunicatieplatform. In onze Desktop App en Mobiele App, bijvoorbeeld, kunnen werknemers op berichten reageren. Ze kunnen ook op elkaar reageren en verschillende reacties geven op een antwoord, zoals een like of een applaus.

Ook hier kun je naar je werknemers luisteren, ook al vraag je misschien niet specifiek naar hun meningen. Hun reacties en de tone-of-voice in hun reacties geven namelijk al veel weg. Als je ziet dat er erg veel negatief gereageerd wordt onder een bericht, als mensen negatief reageren op elkaar of als mensen bijvoorbeeld suggesties doen voor verbeteringen of telkens dezelfde opmerkingen maken, weet je dat je daar iets mee moet doen. Je zou opmerkingen zelfs kunnen opvolgen met een poll of pulse enquête om er zeker van te zijn dat werknemers een bepaald mening hebben. Zo ben je dus bezig met werknemersfeedback verzamelen zonder dat je collega’s het door hebben!

Statistieken

Ook de statistieken van je communicatieplatform geven veel weg; vooral over je interne communicatie. Je kunt er bijvoorbeeld uit halen welke onderwerpen mensen belangrijk vinden (dat zijn waarschijnlijk populairdere berichten), op welke tijdstippen je een bericht het best kunt versturen en wat voor soort content je werknemers graag zien. Hierop kun je je interne communicatiestrategie aanpassen, zodat je berichten zoveel mogelijk werknemers bereiken en belangrijke informatie altijd bij de juiste doelgroep komt.

Wij helpen je graag bij het nemen van de stappen die nodig zijn als je begint met werknemersfeedback verzamelen. Neem contact op met een van onze consultants of plan een gratis demo van 30 minuten in om te ervaren hoe je feedback van je werknemers kunt verzamelen met Netpresenter.

Dave
Dave Schmeitz

Dave is Netpresenters Online Marketing Manager. Hij deelt zijn kennis over het betrokken houden en inspireren van werknemers graag. In zijn vrije tijd houdt Dave van reizen en danst hij graag LA style Salsa en Bachata.