Glass box brands: hoe je organisatiecultuur je employer branding werd

Geschatte leestijd: 7 minuten

Ze zeggen dat een beetje transparantie veel goeds kan doen: de bewezen voordelen van transparantie op de werkplek zijn talrijk. We zijn echter in een digitaal tijdperk beland waarin een beetje transparantie niet meer bestaat. Meer en meer zien we dat interne communicatie en bedrijfscultuur openbaar worden gemaakt door werknemers. Een groeiend aantal (millennial en Gen Z) werknemers is gewend om hun leven online te documenteren – inclusief hun werkleven. Hierdoor is je organisatiecultuur nu onderdeel van je employer branding, en dus is een aansprekende en aantrekkelijke cultuur steeds belangrijker geworden. Laten we ons dus eens richten op het communiceren van je cultuur en branding, zodat het klanten bevalt wat ze zien!

Zwarte doos versus glazen doos

In 2017 beschreef trendbureau TrendWatching een verschuiving in de aard van wat het betekent om een merk te zijn. Organisaties waren vroeg een zwarte doos, een ‘black box’, wat betekent dat het voor buitenstaanders niet zo makkelijk was om te zien wat er zich binnen een organisatie afspeelde. Wat je zelf aan de buitenwereld toonde, dat was je merk.

Tegenwoordig heeft de verbonden wereld waarin we leven radicale transparantie mogelijk gemaakt, waardoor organisaties in glazen dozen, een ‘glass box’, zijn veranderd. Buitenstaanders kunnen gemakkelijk naar binnen kijken. En ze kunnen alles zien wat zich binnenin bevindt: waarden, mensen, processen, gevoelens. Nu een bedrijf dus een glass box is, is je merk alles wat zichtbaar is – elke waarde, elke persoon, elk proces. En omdat werknemers hun leven voortdurend online documenteren, kun je soms letterlijk binnenkijken in een kantoor of werkruimte, als ze foto’s of video’s delen van spontante gebeurtenissen die tijdens hun werkdagen plaatsvinden. Dit betekent dat je ook nog eens een deel van de controle verliest over je interne en externe communicatie.

Omdat je organisatiecultuur nu klantgericht is, is het een belangrijk onderdeel van je merk. Dat alles, en die shift van black box naar glass box zou er niet toe doen als het consumenten niet zou boeien wat ze in je glazen doos zouden kunnen zien. Maar dat boeit hen in toenemende mate juist wel. Ze hebben gevoelens over je cultuur, je waarden en je processen.

Bovendien worden consumptiekeuzes steeds ethischer, duurzamer en betekenisvoller. Daarom laten sommige merken hun organisatiecultuur en maatschappelijk verantwoorde standpunten en bijdragen al doorschijnen: klanten willen zien dat hun waarden worden gedeeld door de bedrijven waarvan ze consumeren. Deze combinatie vergroot het verlangen naar transparantie, en dat is iets wat organisaties zich niet kunnen veroorloven te negeren.

Verschuiving in focus

Laten we even een stapje terug doen. In de vorige blog over Employer Branding hebben we het onderwerp gedefinieerd:

Employer branding omvat hoe je je organisatie in de markt zet als werkgever voor wie werkzoekenden en huidige werknemers graag willen werken. Het gaat om het adverteren van de unieke factoren van je organisatiecultuur, om je te helpen je organisatie in de markt te zetten bij potentiële goeie kandidaten en het versterken van die factoren om je te positioneren als een ‘geweldige plek om te werken’.

We beschreven in diezelfde blog dat Een employer brand misschien niet zo belangrijk gevonden wordt als de bredere definitie van ‘merk’, maar met de beschreven verschuiving in de aard van ‘het merk’ moet er een verschuiving in focus plaatsvinden. Want je organisatiecultuur is deels je employer branding geworden. En je employer branding is onderdeel van je merk. Die drie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden nu organisaties geen black boxes meer zijn, maar glass boxes zijn geworden.

De aandacht moet nu dan ook gaan naar interne communicatie. Geef jij je werknemers namelijk de munitie die ze nodig hebben om een positief verhaal te vertellen aan buitenstaanders, om te helpen een overtuigend merkverhaal en employer branding te laten zien? Is jouw cultuur een cultuur van transparantie, een waarvan je niet bang bent om die te laten zien?

Wij denken dat je het beste kunt focussen op de volgende drie stappen om je werknemers de informatie te geven die ze nodig hebben om een positief licht op je organisatie te laten schijnen:

Evalueer je huidige organisatiecultuur

Evalueer je huidige cultuur door middel van polls, pulse surveys, werknemerinterviews, klantbeoordelingen enzovoort. Beoordeel of je bedrijfswaarden en missie zijn gecommuniceerd en hoe goed ze zijn nagestreefd.

Ontwikkel een plan

Door je cultuur te beoordelen, zul je eventuele zwakke punten aan het licht brengen. Het ontwikkelen van een plan om samen te vatte nen uit te kristalliseren waar je organisatie voor staat, helpt je om te zien hoe deze zwakke punten kunnen worden versterkt. Bovendien laat het je zien welke zaken belangrijk zijn om aan je personeel te communiceren, zoals bedrijfsdata. Dit zal je helpen om écht een cultuur van transparantie te creëren.

Onze klant Hoenderdaal Fasteners laten zien dat ze, door interne communicatie, de transparantie hebben gevonden die voorheen ontbrak. Tristan Hoogmoed, IT-supportmedewerker bij Hoenderdaal Fasteners legt uit hoe ze de dit doen door Power BI-gegevens weer te geven op hun narrowcastingschermen: ‘Power Bi geeft ons veel meer inzicht in onze bedrijfsprocessen. Daarnaast maakt het data visueel aantrekkelijk, waardoor onze werknemers eerder geneigd zijn om belangrijke cijfers en statistieken ook daadwerkelijk te bekijken. Met behulp van digital signage hebben de afbeeldingen nu een goed beeld van hoe zij en het bedrijf presteren, gewoon door naar de schermen te kijken. Deze vorm van transparantie was precies wat voorheen ontbrak.’

Empower je werknemers

Geef al je werknemers en afdelingen de kans om je verhaal te vertellen. Een overtuigende cultuur al ervoor zorgen dat anderen graag met (en voor) je willen werken. Als je glass box je muren doorzichtig maakt en je cultuur en processen openbaar maakt, kun je er net zo goed voor zorgen dat je werknemers positieve dingen te vertellen hebben!

Onze klant Barenbrug, een familiebedrijf tot in de kern, deelt precies waar hun bedrijf voor staat door middel van interne communicatie, waardoor hun werknemers een reden hebben om trots te zijn op hun organisatie. Mirella van de Sant, Global Marketing Directer bij Barenbrug, vertelt met trots: ‘Ik zie overal in ons bedrijf mooie dingen geburen. Die delen we met al onze collega’s via ons wereldwijde kanaal in onze bedrijfsapp. Een mooi voorbeeld: de stichting Helping With Hands, van de familie Barenbrug, waarbij elke werknemer één dag per jaar een project mag uitkiezen om vrijwilligerswerk te doen, te ‘helpen met de handjes’. Die projecten delen we áltijd. Het Barenbrug familiegevoel pur sang!’

Ben jij klaar om een zinvolle en positieve verandering door te voeren in je organisatiecultuur en employer branding? Neem contact op met onze consultants om te zien hoe sterke interne communicatie jouw organisatie kan helpen! Of download de gratis infographic 10 manieren om je werkgeversmerk te versterken.