Een richtlijn voor goede content voor je narrowcasting-kanalen
Estimated reading time: 10 minuten
Bij het opzetten van narrowcasting is de hardware het moeilijkste gedeelte; je bent slechts één technische nachtmerrie verwijderd van goedgeïnformeerde werknemers en klanten. Als de hardware eenmaal werkt, hoef je alleen nog maar fantastische content te maken. Toch?
Nope! Want Tom van marketing is alleen maar afgeleid van z’n werk als je hem de nieuwe veiligheidsheidsvoorschriften voor Julia’s werkzaamheden in de fabriek laat zien. En in kantoren die regelmatig klanten over de vloer krijgen, zul je waarschijnlijk ook weer andere informatie willen publiceren.
Om makkelijk berichten voor al je personeelsleden te distribueren, stelt narrowcasting je in staat om vanaf elke locatie schermen op te zetten in hetzelfde contentmanagementsysteem. Maar gelukkig voor jou (en Tom en Julia), biedt narrowcasting je ook de mogelijkheid om verschillende content voor verschillende kantoren te maken – en dat allemaal gecombineerd onder één netwerk!
Wees gerust als je denkt dat je nu wel wat hulp kunt gebruiken … Wij gaan je stap voor stap helpen te beslissen welke content je beter in je Corporate Channel publiceert, en welke in je lokale kanalen.
COPE and CARE
De termen COPE en CARE zijn oorspronkelijk afkomstig uit social media. Maar: wij gebruiken ze hier om je te helpen goede narrowcasting content op de juiste plek te publiceren.
COPE-content, Create Once and Publish Everywhere, is de content die je in de hele organisatie toont vanuit je Corporate Channel. Je maakt ‘m, je publiceert ‘m, en al je personeelsleden zijn onmiddelijk op de hoogte van de informatie. Er zijn echter ook berichten die alleen relevant zijn voor bepaalde werknemers. Die wil je natuurlijk niet met je hele organisatie delen. Deze informatie kan wel voor iedereen van dezelfde aard zijn, maar moet aangepast worden op een specifiek publiek. Dat is de CARE-content: Create And Recreate Every time.
Maar hoe scheid je COPE van CARE?
Om een goede scheiding te maken tussen COPE- en CARE-content, zijn er een aantal vragen die je jezelf moet stellen. We zullen makkelijk beginnen (in babystapjes naar de oplossing!) met een belangrijke vraag waarop je voor nu antwoord kunt geven:
Wie gaat je narrowcastingschermen zien?
Bij je publiek beginnen is een logische eerste stap; je gaat immers voor hen publiceren. Als we het hebben over interne communicatie zijn al je personeelsleden je publiek. Maar, let op: niet al je personeelsleden zijn gebaat bij dezelfde informatie. Het is dus misschien wel een slim idee je publiek te verdelen in doelgroepen. Daarbij kun je aan de volgende doelgroepen denken:
Corporate Channel
In deze groep publiceer je je beste COPE-content. Als je begint met de onderverdeling in doelgroepen, kun je het best rekening houden met één groep waarin je organisatiebreed kunt publiceren. Hun content publiceer je in je Corporate Channel. Leer meer over Corporate Channel content in ‘Een richtlijn voor goede content voor je narrowcastingkanalen: deel 2’.
Lokale doelgroepen
Om je berichten vervolgens gericht te targeten, kun je lokale doelgroepen aanwijzen. Die doelgroepen kun je indelen op bijvoorbeeld land, stad, vestiging of team. Aan deze groepen laat je je CARE-content zien. Doelgroepen kunnen ook ingedeeld worden op basis van hun werkzaamheden, zoals marketing of HR. Je kunt je Corporate Channel onderverdelen in zoveel lokale doelgroepen als voor jou logisch is.
Klanten of patiënten
Vergeet je klanten of patiënten niet! De content die je publiceert voor je klanten (of patiënten), verschilt waarschijnlijk van de informatie voor je werknemers. Deel hen dus in een andere groep in en zorg ervoor dat je hun content apart houdt.
Zoals je ziet: doelgroepen maken is een eerste stap naar medewerkers die niet worden afgeleid door informatie die voor hen niet relevant is.
Wat is het doel van je narrowcastingcontent?
Als je begint met narrowcasting, doe je dat niet alleen omdat je kantoor er dan cool uit ziet (hoewel dat wel zo is!). Bedenk wat je met je berichten wilt bereiken. We hebben alle content globaal onderverdeeld in vier doelen:
Informeren:
Er is informatie die relevant is voor je gehele personeel en informatie die alleen relevant is voor bepaalde afdelingen of zelfs mensen in je organisatie. Zorg ervoor dat je je personeelsleden niet afleidt met informatie die ze niet nodig hebben. Hier zijn een aantal suggesties van een verdeling tussen COPE- en CARE-content:
| COPE | CARE |
Deze informatie publiceer je in je Corporate Channel. Dit is need-to-know-informatie voor je hele personeel, bijvoorbeeld intern nieuws, herinneringen en aankondigen. Maar in het geval dat je systemen bijvoorbeeld platliggen, kun je via dit kanaal al je personeelsleden snel op de hoogte brengen. | Personeelsleden met verschillende dagelijkse werkzaamheden, hebben niet dezelfde informatie nodig. Probeer te bedenken welke informatie relevant is voor iemand in marketing, bijvoorbeeld, óf iemand in de fabriekshal. Denk aan gewijzigde regelgeving voor bepaalde afdelingen, procedure-updates, belangrijke deadlines, vestigingnieuws en speciale bezoekers. |
Assisteren:
Om het leven van je werknemers en klanten elke dag een beetje makkelijker te maken, kun je je content gebruiken om ze te assisteren.
| COPE | CARE |
Om je personeel te helpen belangrijke informatie te vinden, kun je ze er via je schermen naartoe leiden. Vat de informatie steekpuntsgewijs samen en laat vervolgens zien waar ze de rest van het bericht kunnen vinden. Op die manier zijn je werknemers niet bezig met zoeken naar belangrijk nieuws, maar weten ze het onmiddellijk te vinden. | Publiceer dingen die je werknemers moeten onthouden, zoals een kalender om belangrijke data, evenementen en vergaderingen te benadrukken. Als je personeelsleden dit soort dingen niet zelf hoeven te onthouden, kunnen ze focussen op belangrijke zaken: hun dagelijkse werkzaamheden. Verhoog de productiviteit door verkeersupdates te tonen – werknemers kunnen dan kiezen om vóór de spits het kantoor te verlaten of om nog wat werk te verzetten totdat de ergste files zijn opgelost. |
Motiveren:
Rond deze tijd van het jaar dromen de meesten van ons niet van hard werken, maar van een witte Kerstmis. Een beetje motivatie op een grijze maandagmorgen kan dus geen kwaad!
| COPE | CARE |
Wil je je gehele personeel motiveren? Koppel Power BI aan je schermen om een KPI dashboard te laten zien (dat kun je met Netpresenter gemakkelijk doen!). Publiceer vermeldingen in het nieuws, organisatiemijlpalen, klanttevredenheidsbeoordelingen, bedrijfsdoelen, inspirerende quotes of social media accounts van concurrenten; dit zijn allemaal goede drijfveren. | Benadruk kantoorprestaties, werknemersprestaties of kleine overwinningen. Publiceer dingen die vandaag op kantoor gebeuren; verjaardagen (die kun je vooruit plannen, zodat je niemand vergeet!) of een werkjubileum. Volgens onderzoek is gamification ook een goede manier om de betrokkenheid en motivatie van je werknemers te vergroten. |
Trainen:
Zoals we al eerder schreven; je werknemers trainen is de basis van effectief management. Onderzoek toont echter aan dat mensen ongeveer negentig procent van wat ze geleerd hebben, binnen een maand vergeten. Dat wil zeggen, als de informatie niet opnieuw herhaaldelijk onder hun aandacht is gebracht na afloop van de training. Hier komt narrowcasting aan zet!
| COPE | CARE |
Soms hebben al je personeelsleden baat bij dezelfde training. Cybersecuritytraining is bijvoorbeeld relevant voor je hele personeel. Via je Corporate Channel kun je op je narrowcastingschermen kun herhaaldelijk kleine stukjes van je werknemers’ training laten zien. Zo ben je er zeker van dat al je personeelsleden zich de dingen die ze geleerd hebben, daadwerkelijk herinneren. | Dit geldt ook voor je CARE-kanalen. Gebruik narrowcasting om aan de lopende band kleine stukjes van afdelingspecifieke trainingen onder de aandacht van je werknemers te brengen. Belangrijke nieuwe veiligheidsmaatregelen of hygiëneprocedures, bijvoorbeeld. |
Wanneer je volgende keer content voor je narrowcastingschermen maakt, denk dan aan het doel van je narrowcastingcontent.
Voor het laatste gedeelte van onze richtlijn stappen we even weg bij je werknemers. Last but not least: je bezoekers! We gaan je helpen beslissen welke informatie je aan je bezoekers, zoals klanten, patiënten en sollicitanten moet laten zien. Je gebruikt je narrowcastingschermen misschien vooral voor interne communicatie, maar het zou zonde zijn om ze niet ook te gebruiken voor je externe communicatie!
Voor je bezoekers beantwoord je dezelfde vraag als voor je werknemers, namelijk:
Wat is het doel van je narrowcastingcontent?
Dezelfde communicatieve doelen gelden voor je klanten en patiënten, hoewel we de training voor hen even overslaan. Hier zijn wat ideeën over het informeren, assisteren en motiveren van je klanten en patiënten:
Informeren
Gebruik narrowcasting om je patiënten of klanten over allerlei dingen te informeren. Laat openingstijden, afwijkende sluitingsdagen, prijzen, wachttijden of veelgestelde vragen zien. Je kunt zelfs het weer tonen – het weer is een grote ‘small talk’-hit als de wachttijden wat langer worden. Ook ‘in-het-geval-van-nood’-informatie toevoegen is geen slecht idee; zo ben je er zeker van dat ook je bezoekers veilig blijven bij een noodsituatie.
Assisteren
Om je klanten te helpen hun weg door je gebouw te vinden, kun je narrowcasting inzetten voor bewegwijzering. Als je instelling operaties of medische procedures uitvoert, gebruik je narrowcastingschermen om deze procedures aan je patiënten uit te leggen; misschien worden ze zo wat gerustgesteld.
Motiveren
Om je klanten te motiveren je producten te kopen, deel je nieuwe producten, aankomende uitverkopen of reviews van bestaande en voormalige klanten. Volgens onderzoek waarderen klanten mooie content meer dan informerende content bij het kopen van producten. Zorg dus dat je schermen er mooi uit zien!
Differentiatie is de sleutel
Je hebt je klanten en patiënten nu misschien ingedeeld in maar één doelgroep. Dat zou kunnen werken, als je een organisatie bent met maar één locatie. Maar: denk eens aan hoe je klanten of patiënten over je gebouw(en) verspreid zijn. Heb je meerdere locaties die door klanten bezocht worden? In verschillende locaties zijn misschien niet dezelfde producten in de uitverkoop. Niet alle openingstijden zullen hetzelfde zijn en zelfs prijzen kunnen verschillen. En zelfs als je maar één gebouw hebt, zoals een medisch centrum, zullen verschillende poliklinieken variërende wachttijden hebben, en ook de medische procedures zijn niet allemaal hetzelfde.
Je werknemers zullen ‘alleen maar’ afgeleid worden van hun werk als je ze onnodige informatie laat zien. Je klanten zullen echter helemaal niet meer terugkomen als je ze bedelft onder irrelevante of zelfs onjuiste informatie! Differentiëren is hier de sleutel. Probeer dus echt vanuit het oogpunt van je publiek te kijken wanneer je content publiceert. En voeg misschien even een of twee doelgroepen toe.
Wil jij ook beginnen met narrowcasting? Neem contact met ons op voor een gratis demo! Of download de gratis guide aan de slag met narrowcasting.
