Communicatie of escalatie? De keuze is aan jouw organisatie

“In tijden van (dreigende) crisis is goede communicatie essentieel. Het zorgt ervoor dat een situatie wordt beheerst, in plaats van dat deze escaleert. Wanneer werknemers niet tijdig, eerlijk en volledig geïnformeerd worden, ontstaat er een vacuüm dat al snel wordt gevuld met geruchten en onzekerheid. Dat leidt tot paniek, verlies van vertrouwen en onnodige schade voor de organisatie.” – Frank Hoen, CEO en oprichter van Netpresenter

Een wereldwijde handelsoorlog en een dreigende recessie zorgen voor ontslagrondes, fusies en bezuinigingen. Wat ooit ver weg leek, is nu de harde realiteit voor organisaties wereldwijd. De druk neemt toe, financiële overlevingsstrategieën worden uitgerold – en interne crises liggen op de loer. Juist dan is goede communicatie onmisbaar. Communicatie of escalatie? De keuze is aan jouw organisatie.

Hoe communicatie het verschil maakt

Effectieve werknemerscommunicatie maakt dus een groot verschil in tijden van crisis. Enkele feiten die dit onderstrepen:

• Vermijd paniek door gebrek aan informatie: Uit richtlijnen van de Amerikaanse CDC blijkt dat wanneer mensen geen informatie ontvangen, ze automatisch het ergste gaan vermoeden. Dit wakkert paniek aan en vergroot de chaos in crisissituaties. Effectieve communicatie steekt hier een stokje voor door duidelijkheid te geven en zorgen weg te nemen.
• Snelheid voorkomt geruchten: Als interne communicatie te traag verloopt, horen werknemers belangrijk nieuws vaak eerst via externe bronnen of via collega’s. Dit vergroot het risico op onvolledige of onjuiste informatie. Wanneer organisaties tijdig communiceren, blijven zij zelf de primaire informatiebron. Dit schept vertrouwen en voorkomt onnodige onrust.
• Vergroot vertrouwen en behoud talent: Effectieve communicatie doet meer dan alleen onrust voorkomen: het versterkt het vertrouwen in de organisatie. Dat vertrouwen betaalt zich uit. Volgens Sci-Tech Today blijkt dat organisaties met een goede werknemerscommunicatie 50% meer kans hebben om werknemers te behouden.

De strijd om aandacht: hoe maak je een kans tegen Big Tech en zorg je dat jouw communicatie presteert?

Hoe communiceer je dan effectief in een tijd van een overvloed aan informatie en keiharde concurrentie om aandacht van de TikToks van deze wereld? De harde waarheid is dat Big Tech ook op jouw werkvloer wint. Werknemers besteden bijna 2(!) uur per werkdag aan social media volgens ElectroIQ. Het intranet daarentegen? Dat komt vaak niet verder dan 15 minuten per week, aldus Swoop Analytics. Terwijl jij probeert een belangrijke interne boodschap over te brengen, trekken de notificaties en algoritmes van externe platforms continu de aandacht van je werknemers.

“We moeten het durven zeggen: e-mail en intranet, zonder hulp, zijn niet meer opgewassen tegen de communicatierealiteit van nu. De oplossing? Creëer een eigen communicatiebubbel binnen jouw organisatie.”, aldus Frank.

Net zoals werknemers op sociale media in hun eigen bubbel terechtkomen, kun je intern een gerichte communicatiebubbel creëren. Deze bubbel:

• toont belangrijke informatie via pushberichten, zodat deze direct onder de aandacht komt bij je werknemers;
• bereikt al je werknemers via de kanalen die het best bij hen, hun rol en hun locatie passen – denk aan tv’s, pc’s en mobiele telefoons;
• toont updates op basis van persoon, functie of team om informatie-overload en onrust te voorkomen;
• haalt feedback op en leert je continu wat werkt, ter verbetering van communicatie en processen;
• schaalt berichtgeving op wanneer de tijd dringt om ervoor te zorgen dat degenen die nog actie moeten ondernemen dit daadwerkelijk doen;
• stuurt direct alerts bij hoge urgentie, bijvoorbeeld in crisissituaties, om schade zoveel mogelijk te beperken;

Lessen uit AMBER Alert en RijnmondVeilig

Als mede-ontwikkelaar van AMBER Alert Nederland weet Frank dat krachtige communicatie het verschil maakt: “Eén dringende boodschap kan miljoenen mensen binnen minuten mobiliseren. Die technologie zetten we bij Netpresenter nu breder in – onder andere voor RijnmondVeilig. Het resultaat: 1,2 miljoen inwoners kunnen binnen seconden weten wat er aan de hand is en wat ze moeten doen, nog vóór de geruchtenmolen op gang komt. Als complete regio’s in no-time geïnformeerd kunnen worden, waarom zouden organisaties hun eigen werknemers dan in onzekerheid laten?”

De prestaties van AMBER Alert en RijnmondVeilig laten zien hoe effectief snelle en goede communicatie kan zijn. Een eye-opener voor veel organisaties. Met het Netpresenter platform bieden we bedrijven dezelfde krachtige oplossing. Zo kunnen interne crisissituaties snel en effectief worden beheerst en wordt escalatie voorkomen.

Verbeter je communicatie voor het te laat is

De conclusie is duidelijk: communicatie is de sleutel tot effectieve crisisbeheersing. Goede werknemerscommunicatie kan een crisis vergroten of controleren. Tijd om duiding en vertrouwen te geven, juist in uitdagende tijden. Door nu te investeren in een cultuur van openheid en een krachtig communicatieplatform, kan jouw organisatie een crisis niet alleen doorstaan maar er zelfs sterker uitkomen.

Soms maakt één gesprek of één demonstratie het verschil. Misschien is jouw organisatie er wel aan toe. Onze experts staan voor je klaar – of je nu behoefte hebt aan een adviesgesprek of een vrijblijvende demo. Welke eerste stap jouw organisatie ook kiest: het begint bij de beslissing om communicatie serieus te nemen.