Effectief IT crisis management? Communiceer met Netpresenter!
Onlangs ontstonden wereldwijd computerstoringen op Windows-computers door een update van Crowdstrike. Het resultaat? “Blue Screens of Death” bij ongeveer 8,5 miljoen computers wereldwijd, aldus NOS. Luchthavens, ziekenhuizen en andere belangrijke organisaties kampten met een IT crisis, wat een grote impact had op hun operaties. Veel bedrijven weten niet hoe ze hun werknemers moeten bereiken in het geval van een IT crisis. Dit is een cruciaal onderdeel van IT crisis management. Als de systemen en pc’s nog online zijn, worden werknemers vaak geïnformeerd via e-mail of het intranet, waarbij het vrijwel zeker is dat niet iedereen de waarschuwing (tijdig) ziet. Als pc’s, het netwerk of beiden offline zijn, zitten veel organisaties met de handen in het haar. Tijd om redundantie te creëren.
Creëer redundantie met Netpresenter
Bij IT crisis management is het cruciaal om werknemers snel te waarschuwen, instrueren en informeren. Om dit in elke soort IT crisis te kunnen, is redundantie bij communicatietools essentieel. Dit betekent dat werknemers altijd te bereiken zijn, zelfs als pc’s en/of het netwerk niet meer werken. Het is van groot belang dat een organisatie niet kiest voor slechts één oplossing. Het werken met eilandjes vergroot het risico op het gebruik van de verkeerde communicatietools of een totaal gebrek aan communicatiemogelijkheden in het geval van een crisis.
De oplossing? Een omnichannel platform met verschillende tools voor diverse situaties. Netpresenter biedt, met jarenlange ervaring in crisiscommunicatie met o.a. Amber Alert en RijnmondVeilig, de juiste mix van robuuste tools. Laten we de situaties en bijbehorende tools eens bekijken.
Situatie 1: pc’s en netwerk online
Wanneer pc’s en het netwerk online zijn, kun je tijdens IT crisis management het best communiceren via de pc. Hier zijn werknemers actief en hier zullen ze als eerste waarschuwingen, instructies en updates zien. Twee tools die uiterst effectief zijn om werknemers direct te informeren via pc’s zijn de Desktop Ticker en de Desktop Alerts.
Desktop Ticker
De Desktop Ticker is een scrollende balk met tekst die onderaan het scherm van werknemers verschijnt, bovenop alle andere applicaties. Deze tool trekt snel de aandacht door het automatisch bewegende element. Hij is hierdoor ideaal om snel en duidelijk belangrijke berichten te communiceren zonder de werkzaamheden van werknemers volledig te onderbreken. Hiermee kun je waarschuwingen verspreiden, korte instructies geven en werknemers up-to-date houden van ontwikkelingen.
Desktop Alerts
Desktop Alerts zijn pop-up meldingen die direct op het scherm van werknemers verschijnen, ongeacht welke applicatie ze gebruiken. Deze tool is zeer effectief om direct de aandacht van werknemers te krijgen bij een crisis, zodat cruciale waarschuwingen niet worden gemist. Met vooraf opgestelde scenario’s kunnen alerts binnen seconden worden uitgestuurd. Ook kunnen er knoppen toegevoegd worden, zodat werknemers kunnen laten weten dat ze de waarschuwing hebben gezien of om verdere informatie te bekijken.
Situatie 2: pc’s en/of netwerk offline
Als de pc’s en/of het netwerk uitvallen, kunnen mobiele apparaten de communicatie overnemen tijdens IT crisis management.
Werknemersapp
Voor mobiele communicatie zijn app-notificaties de meest geschikte tool. App-notificaties zijn push-meldingen die direct naar de mobiele apparaten van werknemers worden gestuurd via de werknemersapp. Deze tool zorgt ervoor dat werknemers direct op de hoogte zijn van belangrijke updates. Er kunnen net zoals bij Desktop Alerts knoppen worden toegevoegd voor meer informatie of leesbevestigingen.
SMS notificaties
Maar wat als bepaalde werknemers geen app geïnstalleerd hebben? Dan is er nog altijd SMS. Tekstberichten die direct naar de mobiele telefoons van werknemers worden gestuurd, zijn zeer effectief voor het informeren van alle werknemers. Het maakt niet uit hoe oud iemand zijn telefoon is, zolang je diegene zijn nummer hebt kun je hem of haar altijd bereiken. Zo zorg je zorgt ervoor dat belangrijke informatie snel en direct wordt ontvangen, ook als er geen app is geïnstalleerd.
Bereid je voor op optimaal IT crisis management
Zoals je ziet is een omnichannel platform met verschillende tools van groot belang voor effectieve communicatie tijdens IT crisis management. Door redundantie in te bouwen, zorg je ervoor dat je altijd je werknemers kunt bereiken in het geval van elke IT-crisis. Dit leidt tot een adequate interne reactie en beperking van de schade.
Bereid je voor op een IT crisis. Vraag nu een gratis demo aan om een goed beeld te krijgen van onze oplossingen en ontdek hoe wij jouw organisatie kunnen helpen.