Interne communicatie meten: kwalitatieve en kwantitatieve data

Geschatte leestijd: 4 minuten

Meten is weten, zeker in interne communicatie. Als je de effectiviteit van je communicatie meet, kun je bepalen of communicatie een positief verschil maakt in je organisatie. Het meten van de effectiviteit van je communicatie kan ook helpen bij het maken van betere beslissingen. Weet je niet hoe je je communicatie moet meten? In deze eerste blog over het meten van je interne communicatie hebben we het over interne communicatie meten met kwalitatieve en kwantitatieve data.

Als je het management ervan moet overtuigen dat je werknemerscommunicatie werkt (en geld op de juiste plek in de organisatie wordt uitgegeven), helpt het als je harde cijfers hebt. Als je de ROI en impact van je interne communicatie kunt laten zien, is de kans groot dat het management in de toekomst meer zal openstaan voor je ideeën over de communicatie binnen jouw organisatie. Publiceren, je bereik vergroten en de juiste content via het juiste communicatiekanaal laten zien kan allemaal geoptimaliseerd worden met data.

Verzamel kwalitatieve data

Begin je met het verzamelen van harde cijfers in je meetproces? Dan is het verstandig om te kijken naar kwalitatieve én kwantitatieve gegevens. Kwalitatieve data kunnen inzicht geven in gevoelens en meningen van werknemers over je communicatie.

Een poll of (pulse) enquête is een prima manier om kwalitatieve data te verzamelen. Enquêtes geven inzicht in de voorkeuren van je collega’s. Je kunt enquêtes versturen met een platform zoals Netpresenter. Met Netpresenter kun je enquêtes uitzetten vanuit hetzelfde contentmanagementsysteem dat je gebruikt om je interne communicatie te publiceren. Daarnaast kun je bijvoorbeeld ook interviews en focusgroepen inzetten om kwalitatieve data te gebruiken.

Verzamel kwantitatieve data

Kwantitatieve data zijn numerieke gegevens die kunnen worden gerangschikt, gecategoriseerd en gemeten. Denk bijvoorbeeld aan hoeveel werknemers je laatste bericht hebben gelezen, op een hyperlink hebben geklikt of een reactie op een artikel hebben achtergelaten. Dit soort gegevens geeft antwoord op gesloten vragen zoals ‘hoeveel …?’.

Kwantitatieve gegevens verzamelen kan een omvangrijke klus zijn. Wij hebben onze statistiekenfunctionaliteit daarom zó ontworpen dat die automatisch kwantitatieve gegevens laat zien. Onze statistieken laten bereik en ‘click through rate’ in een oogopslag zien. Daarnaast kun je betrokkenheid bijhouden en kun je handige details zoals het aantal keer dat een bericht gelezen is, het aantal vind-ik-leuks en het aantal opmerkingen en reacties onder een bericht zien.

Onze statistieken laten data zien voor de hele organisatie, specifieke communicatiekanalen of zelfs individuele werknemers over een bepaalde periode zoals een week, een maand of een jaar.

Beter inzicht met gecombineerde data

Soms komt wat iemand zegt in een enquête als je kwalitatieve data verzamelt niet overeen met hun acties. Dat komt dan terug in de kwantitatieve data. Werknemers zeggen bijvoorbeeld (in een interview of een enquête) dat ze bedrijfsinformatie het liefst op vrijdagmiddag lezen, terwijl de statistieken laten zien dat de berichten die je op maandag verstuurt het meest gelezen worden en het hoogste bereik hebben.

Dat betekent niet dat je moet stoppen met berichten publiceren op vrijdagmiddag (daar ligt immers de voorkeur van je personeel), maar het kan je wel helpen om te beslissen wat het beste moment is om belangrijke berichten te versturen. Combineer je kwalitatieve data met je kwantitatieve data om de meest bruikbare inzichten voor je communicatiestrategie te achterhalen.

Wat is jouw aanpak bij het meten van je interne communicatie? Neem contact op met onze consultants voor advies over interne communicatie meten. Zij kijken graag naar jouw specifieke situatie en helpen je om het meeste uit je interne communicatie te halen. Wil je graag zien hoe de statistiekenfunctionaliteit van Netpresenter werkt? Plan dan een gratis demo van 30 minuten in en ontdek wat Netpresenter jouw organisatie allemaal kan bieden. Of download de gratis guide aan de slag met narrowcasting.