Waarom effectieve communicatie niet zonder herhaling kan

In onze vorige blog gaven we je zes onontkoombare redenen waarom een alles-in-één communicatieplatform ook voor jouw organisatie de beste oplossing is. Eén van die zes redenen was de kracht van herhaling: een veelheid aan verschillende communicatiekanalen binnen één organisatie zorgt er namelijk voor dat je werknemers via verschillende kanalen telkens dezelfde boodschap te zien krijgen. Die kracht van herhaling is om verschillende redenen van cruciaal belang als je wilt dat je werknemers informatie niet alleen onder ogen krijgen, maar ook onthouden én toepassen. In deze blog leggen we daarom uit waarom effectieve communicatie niet zonder herhaling kan.

Hersenen reageren beter op herhaling

We onthouden informatie slechter dan we vaak denken. Sterker nog, maar liefst negentig procent van wat we leren, zijn we binnen dertig dagen alweer vergeten! Tenminste, als het gaat om nieuwe informatie. Als informatie herhaald wordt, reageert het brein anders. De Duitse psycholoog Hermann Ebbinghaus noemde dit eind negentiende eeuw de vergeetcurve. Nieuwe kennis vervaagt na verloop van tijd. Die neerwaartse trend is echter te doorbreken door kennis te herhalen. De kennis beklijft dan steeds beter.

ebbinghaus vergeetcurve herhalingHerhaling speelt daarom een belangrijke rol in communicatie. Een advertentie moet bijvoorbeeld gemiddeld drie tot twintig keer vertoond worden alvorens een consument het product overweegt of koopt. Pas dan blijft de boodschap voldoende hangen. De vergeetcurve is net zo goed toepasbaar op interne communicatie. Werknemers zien, horen en begrijpen je berichten beter naarmate het bericht een paar keer herhaald wordt.

Training wordt efficiënter

We schreven er al eerder een blog over, maar we kunnen het niet vaak genoeg herhalen: van herhaling worden trainingen effectiever. Het maakt niet uit wie je traint of welke training iemand krijgt; als iemand de kernboodschappen van een training maar één keer onder ogen krijgt, is de kans veel groter dat iemand de training niet onthoudt. Negentig procent van wat we leren zijn we immers binnen dertig dagen alweer vergeten. Dat maakt het lastiger om het geleerde in de praktijk toe te passen. Het doorlopend tonen van kleine stukjes van trainingsinformatie (met andere woorden: herhalen) zorgt er dus voor dat de boodschap veel beter blijft hangen en werknemers het geleerde daadwerkelijk kunnen toepassen.

Het onthouden en kunnen toepassen van nieuwe informatie, al dan niet uit trainingen, is in veel sectoren cruciaal: in de zorg kunnen er letterlijk mensenlevens gered worden als het zorgpersoneel op de hoogte is van de nieuwste veiligheidsregels. In de industriële sector is het voor de veiligheid van werknemers van belang dat werknemers trainingen kunnen toepassen – ook daar kan het juist uitvoeren van bepaalde nieuwe procedures de fysieke veiligheid verhogen. Maar denk ook aan het herhalen van de bhv-cursus. Normaal gesproken wordt die kennis maar één keer per jaar opgefrist en dat is dus eigenlijk te weinig. Ook werknemers doorlopend attenderen op cyberrisico’s, zoals phishing, is belangrijk. Cybersecurity awareness redt misschien niet direct levens, maar het kan je bedrijf of organisatie wel een hoop ellende besparen.

herhalingHerhaling schept duidelijkheid

Een boodschap die maar één of twee keer wordt gebracht, bereikt niet altijd haar doel; negentig procent van wat we leren, zijn we binnen dertig dagen alweer vergeten! Zeker gezien de gigantische hoeveelheid informatie die werknemers dagelijks moeten verwerken, is het goed denkbaar dat een bericht dat slechts eenmaal wordt gebracht gewoon ondergesneeuwd raakt door andere informatie. Als een bericht echter vaker onder iemands aandacht komt, kan diegene de informatie beter verwerken. Zo is de kans groter dat ze de boodschap begrijpen en kunnen opnemen in hun werk- of denkwijzen. De inhoud en het doel van de informatie wordt daarmee duidelijker voor werknemers.

En dat heeft ook weer voordelen. Werknemers die belangrijke informatie goed begrijpen en het nut van bepaalde boodschappen inzien, zullen zich beter geïnformeerd voelen. En werknemers die goed geïnformeerd zijn, zijn vaak ook meer betrokken bij de organisatie. Goed geïnformeerde en betrokken medewerkers zorgen voor (onder andere) meer succes en hogere productiviteit. Zij willen immers het beste voor hun organisatie bereiken. Er zitten dus voor zowel werkgever als werknemer alleen maar voordelen aan.

Cross-device maakt herhaling nóg krachtiger

Wie herhaling naar een volgend niveau wil brengen, implementeert een cross-device strategie. Je boodschap beschikbaar maken via meerdere apparaten is essentieel om iedereen binnen je organisatie te bereiken. Verschillende generaties geven de voorkeur aan verschillende communicatiemiddelen, maar sommige werknemers hebben door de aard van hun werk ook beperkter of zelfs geen toegang tot bepaalde communicatiekanalen. Een chauffeur of fabrieksmedewerker bereik je bijvoorbeeld niet makkelijk via e-mail of Microsoft Teams.

herhaling appMaar wanneer content wordt weergegeven op narrowcastingschermen of beschikbaar is in een mobiele app, zien zij de content op een moment dat het hen uitkomt. Zelfs thuis of onderweg kan de informatie moeiteloos worden bekeken. Een alles-in-één communicatieplatform maakt het dus niet alleen mogelijk om eenvoudig je boodschap te herhalen, het zorgt er ook voor dat niemand buiten de boot valt. Je bereikt iedereen binnen de organisatie, ongeacht functie, team of locatie.

Negentig procent van wat we leren, zijn we binnen dertig dagen alweer vergeten – maar dat gegeven zul jij na vier keer herhaling niet meer vergeten! Wil je meer weten over de voordelen van de kracht van herhaling? Download dan onze gratis infographic De kracht van herhaling of neem eens contact met ons op, wij vertellen je er graag meer over!

herhaling

Over de auteur

mm

Bente Pieters

Bente is, naast taalpurist, allesweter op het gebied van interne communicatie. Ze kent op dat vlak alle ins en outs en deelt die graag in foutloze taal. In haar vrije tijd vind je haar in de sportschool of op de bank met een boek.