sms berichten

Met interne sms-’marketing’ missen je collega’s nooit meer een belangrijk bericht 

In 2019 waren we wereldwijd meer online dan ooit: het aantal internetgebruikers ging van ‘slechts’ 3 miljard in 2014 naar 4,3 miljard in 2019. We verstuurden elke minuut 188 miljoen e-mails en 18,1 miljoen online tekstberichten. Gemiddeld kijken mensen zo’n 96 keer per dag op hun telefoon. Wil je mensen bereiken waar ze (letterlijk) zijn, dan stuur je je boodschap dus het beste naar hun telefoon. Maar online is de concurrentie voor je aandacht hoog: er zijn al zoveel factoren die de aandacht vragen, dat veel bedrijven de communicatie naar hun klanten gedeeltelijk via andere digitale marketingkanalen gaan verzorgen, zoals sms-marketing. Geen slecht idee, als zelfs Baby Boomers tegenwoordig zeven keer zo vaak een berichtje sturen dan dat ze in real-life met iemand spreken. Dus waarom niet ook sms-berichten voor je interne communicatie gebruiken?

Vooral in tijden van crisis kan het inzetten van sms-berichten voor je interne communicatie handig zijn. Als je werknemers een berichtje ontvangen, maakt hun mobiele apparaat een geluid of begint het te trillen. Bovendien wordt het bericht getoond op het startscherm van het apparaat. Ideaal voor organisaties die een belangrijke boodschap snel willen overbrengen, want negentig procent van de sms-berichten wordt binnen de eerste drie minuten na aflevering gelezen. Sms is dus hét medium voor belangrijke informatie die je werknemers snel moet bereiken. Maar zoals met veel communicatiekanalen, moet je sms niet inzetten, puur omdat de mogelijkheid er is.

sms berichten

Intrusive communicatiekanaal

Een van de grote voordelen van sms-berichten is namelijk dat sms een stuk meer intrusive voelt dan bijvoorbeeld een e-mail, zo merkt ook de Redactie van Internet Marketing Unie op. Het is niet het zoveelste e-mailtje op een dag (118 miljoen per minuut, weet je nog?!), maar een wezenlijk ander medium. Daardoor val je op. Daar komt nog eens bij dat een belangrijke e-mail, door de enorme hoeveelheid aan (minder belangrijke) e-mails, snel weer naar het midden van je werknemers’ inboxen verdwijnt. Werknemers vergeten een mailtje alweer snel, terwijl een sms’je in het startscherm van hun telefoons blijft staan.

Die voordelen brengen echter ook het gevaar met zich mee dat je, juist omdat je merkt dat het werkt (daarover later meer), het medium te vaak gaat gebruiken. En daardoor vervalt die werking weer: als je sms-berichten met een te hoge frequentie inzet, worden ze al snel irritant en dragen ze bij aan de dagelijkse informatieoverload waarmee werknemers geconfronteerd worden. Niet wat je voor ogen had, toch? Sms-berichten moet je daarom inzetten als een ‘speciale gelegenheid’; een bericht met belangrijke informatie dat meer aandacht nodig heeft dan andere berichten. Denk hierbij aan een aankomend bedrijfsevenement, een herinnering voor een deadline, belangrijke aankondigingen van de directie of veranderingen in het beleid.

Openingspercentages through the roof

Wanneer je je sms-berichten inderdaad spaarzaam inzet, zul je zien dat de openingspercentages hoog zijn. Volgens Gartner worden 98 procent van de sms-berichten geopend, tegenover zo’n 20 procent van de e-mails. Het is dus niet voor niks dat grote bedrijven als Deliveroo (Je bestelling is onderweg!), H&M of Uber sms-berichten gebruiken om hun klanten op de hoogte te houden. Áls je een sms’je stuurt, kun je er bijna volledig zeker van zijn dat je werknemers het ook openen. Die belangrijke boodschap komt dus inderdaad bij je werknemers terecht. En nu je toch de aandacht van je collega’s hebt: stuur ze met een heldere call to action naar de (eventuele) rest van de informatie die je in die 160 tekens van je sms-bericht niet kwijt kon.

Sms-berichten voor je interne communicatie: voor iedereen

Het mooie van een oldskool medium als sms, dat toch als traditioneler kanaal gezien wordt, is dat je er iedereen mee bereikt zonder dat mensen zelf iets hoeven te doen. Bijna elke telefoon, van de oudste Nokia tot de nieuwste iPhone, is uitgerust om sms-berichten te kunnen ontvangen. Zo bereik je werknemers met én zonder smartphone, werknemers met én zonder laptop of e-mailadres, en werknemers mét en zonder vaste werkplek. Je neemt echt de volledige organisatie mee. Bij Netpresenter is sms daarom al jaren een succesvol deel van het grotere communicatiegeheel. Als je er dus voor kiest om sms (verstandig en spaarzaam) in te zetten, zullen je collega’s je dankbaar zijn. Ze hoeven in ieder geval geen moeite meer te doen om belangrijke informatie te vinden, want zij krijgen zo’n sms’je vanzelf rechtstreeks op hun telefoon. En jij krijgt nooit meer klachten van collega’s die belangrijke informatie niet op tijd hebben gekregen. Win-win!

Sms-berichten voor je interne communicatie, ouderwets? Nee hoor; juist betrouwbaar, snel en voor iedereen. Neem contact met ons op om te kijken hoe jij sms het beste inzet in jouw organisatie!

Over de auteur

Luc Bormans

Luc Bormans is niet alleen Netpresenter's Hoofd Marketing, hij is ook dé expert op het gebied van Marketing Communicatie. In zijn vrije tijd rijdt Luc rond in zijn überbritse Mini Cooper.