6 tips voor effectieve communicatie bij noodgevallen

Geschatte leestijd: 3 minuten

De simpele waarheid is dat noodgevallen en rampen zoals orkanen, aardbevingen en zelfs branden iedereen, op elk moment en overal kunnen treffen. Jij en je werknemers kunnen gedwongen worden om je bedrijf te evacueren wanneer je het het minst verwacht. Dus, hoe bescherm je jezelf, je werknemers en je bedrijf? Goede communicatie bij noodgevallen is van groot belang.

Communiceren met je personeel in tijden van crisis kan echter een uitdaging zijn. Hier zijn 6 handige tips om effectief gebruik te maken van communicatie bij noodgevallen:

1. Weinig mensen kunnen helder en logisch denken in een crisis, dus het is belangrijk om dit van tevoren te doen, wanneer je de tijd hebt om grondig te zijn. Bereid de ergste scenario’s voor. Vraag jezelf af wat je zou doen als het ergste gebeurde. Wat als er brand uitbreekt in je ketelruimte? Of als een orkaan recht op je gebouw afkomt? Of als een trein met gevaarlijk afval ontspoort terwijl hij je laadperron passeert?
2. Je kunt vooraf geconfigureerde noodcommunicatieberichten gebruiken in sjablonen en scripts die je indien nodig kunt aanpassen voor elke gebeurtenis. Dit stelt je in staat om sneller meldingen te verzenden. Daarnaast kun je geautomatiseerde waarschuwingen van de Nationale Weerdienst toevoegen aan je meldingsservice.
3. Maak een bericht dat in 30-45 seconden begrepen kan worden. Schrijf het bericht op maximaal het niveau van een zesde klasser om een diverse en mogelijk verontruste bevolking te kunnen bereiken. Gangbare programma’s, zoals Microsoft Word, hebben tools om het leesniveau van een bericht te bepalen.
4. Maak directe en gedetailleerde berichten: vermeld van wie het bericht afkomstig is, wat de noodsituatie is, wanneer en waar deze heeft plaatsgevonden/zal plaatsvinden, de aanbevolen handelwijze en (optioneel) waar men terecht kan voor meer informatie.
5. Probeer geen paniek te zaaien, maar zoek juist manieren om mensen gerust te stellen. Bijvoorbeeld, indien van toepassing, vermeld dat hulpverleners al ter plaatse zijn.
6. De meeste waarschuwingen moeten geactiveerd worden vanuit één bepaalde locatie. Maar wat als je niet in de buurt bent wanneer de ramp toeslaat? Zorg ervoor dat je de mogelijkheid hebt om de noodsituatie te beheren met behulp van mobiele technologie, zoals een app, voor het geval je een crisis moet aanpakken vanaf een externe locatie.

Wil je ontdekken op welke manieren we kunnen helpen om je werknemers veilig te houden? Neem nu contact met ons op. Of download de gratis infographic over de kracht van push notificaties.