Microsoft-storing: zo bereik je werknemers als e-mail wegvalt

Een hardnekkige Microsoft-storing zorgt wereldwijd voor problemen met Outlook en Teams. De problemen begonnen op 12 november en hielden op 13 november 2026 aan, zo schrijft NU.nl. Voor getroffen organisaties betekent dit dat vertrouwde communicatiekanalen slecht of niet beschikbaar zijn.

Terwijl IT-teams de situatie volgen, hebben werknemers instructies nodig. Moeten ze de helpdesk bellen? Kunnen ze doorwerken? Waar vinden ze updates? Een e-mail over een e-mailstoring helpt werknemers niet verder. Organisaties hebben alternatieve kanalen nodig om belangrijke informatie te blijven delen.

Bereik werknemers via alternatieve kanalen

Werknemers komen gedurende hun werkdag verschillende schermen tegen. Door alternatieve communicatiekanalen te combineren, breng je belangrijke updates op meerdere plekken onder de aandacht:

• Desktop Ticker: Breng een korte storingsmelding onder de aandacht terwijl werknemers werken, met een link naar meer informatie.
• Desktop Alerts: Toon urgente instructies direct op computerschermen wanneer werknemers actie moeten ondernemen.
• Werknemersapp: Deel updates met collega’s die thuiswerken, onderweg zijn of niet achter een bureau zitten.
• Narrowcasting: Informeer teams, ook op de werkvloer, via schermen in gangen, productieruimtes, kantines en andere gedeelde ruimtes.
• Corporate Screensaver: Toon storingsupdates op inactieve computerschermen, zodat werknemers belangrijke informatie ook daar kunnen zien.

Geef werknemers duidelijke instructies

Zodra je werknemers via een werkend kanaal kunt bereiken, deel je een kort, praktisch bericht over wat er speelt en wat zij moeten doen. Netpresenter-klanten gebruiken het platform tijdens deze storing al om die duidelijkheid te bieden. Een klant publiceerde een desktop-tickerbericht over de Microsoft-storing, met een directe link naar de statuspagina van Microsoft. Het scrollende bericht brengt het probleem onder de aandacht terwijl werknemers werken, zonder dat zij hun inbox hoeven te openen.

Een andere klant publiceerde een tweetalige update in het Nederlands en Engels op alle Narrowcasting-schermen en Corporate Screensavers. Het bericht legde uit dat problemen met Exchange Online de toegang tot Outlook op desktop, web en mobiel verstoorden. Ook maakte het duidelijk dat de oorzaak bij Microsoft lag en dat IT de situatie volgde. Werknemers kregen daarnaast het verzoek geen extra tickets aan te maken en Outlook of hun computer niet opnieuw op te starten.

Deze voorbeelden laten zien hoe een storingsmelding werknemers concrete richting kan geven wanneer e-mail uitvalt. Vertellen dat IT op de hoogte is, helpt onzekerheid weg te nemen. Met specifieke instructies weten werknemers of zij iets moeten doen. Stem instructies over tickets en het oplossen van problemen altijd af op het advies van je eigen IT-team.

Maak communicatie onderdeel van je voorbereiding op storingen

Communiceren tijdens een storing gaat makkelijker als werknemers al weten waar ze updates kunnen vinden. Ook moet duidelijk zijn wie berichten goedkeurt en publiceert. Richt dat proces in voordat je het nodig hebt. Spreek af welke kanalen je gebruikt, breng in kaart wie je moet bereiken en zorg dat bevoegde collega’s tijdens een storing updates kunnen publiceren. De huidige Microsoft-storing laat zien waarom die voorbereiding belangrijk is. Je hebt het herstel niet zelf in de hand, maar je kunt je wel voorbereiden op het informeren van je werknemers.

Houd werknemers op de hoogte wanneer dagelijkse tools niet beschikbaar zijn

Ontdek hoe Netpresenter je helpt om belangrijke updates via meerdere kanalen te delen. Ontdek ons platform