Massacommunicatie Blog

Oldskool sms in crisistijd: ‘Betrouwbaar en voor iedereen’

Sinds men vanwege het coronavirus zoveel mogelijk thuiswerkt, neemt de populariteit van veel moderne communicatietools toe. Veel bedrijven grijpen naar programma’s als Microsoft Teams, Slack en Zoom om in contact te blijven met hun werknemers. Bij sommige organisaties wordt daarmee echter nog niet iedereen bereikt. Vooral medewerkers die tijdelijk werkloos zijn en niet over een werklaptop beschikken, dreigen buiten de boot te vallen, terwijl je juist die werknemers door middel van communicatie bij de organisatie betrokken wilt houden. De oplossing om ook deze doelgroep te bereiken is geen nieuwe uitvinding, maar juist een oude bekende: de sms.

‘Sms is een middel dat al heel lang bestaat. Het is betrouwbaar, en iedereen kan het gebruiken’, vat Frank Hoen, directeur bij Netpresenter, samen. Juist die eenvoud maakt sms uitermate geschikt als extra communicatiekanaal in crisistijd. ‘Stel: je fabrieksmedewerkers zitten thuis. Ze hebben geen toegang tot intranet, ze hebben geen pc, of ze vinden het lastig om te verbinden via een VPN’, illustreert Hoen. Een bedrijfsapp kan dan een oplossing bieden, maar ook niet altijd. ‘Je kunt wel vrágen of iemand een app installeert, of als het een managed device is kan dat zelfs uitgerold worden bij veel organisaties. Maar je kunt niet van iedereen verwachten dat ze zo’n app installeren.’ Dan bereik je je werknemers thuis dus niet.

Crossmediaal communiceren

Bovendien lenen sommige doelgroepen zich niet voor bepaalde media, legt Hoen uit. Als je alle mensen wilt bereiken, doe je dat daarom meestal crossmediaal. In marketing is dat heel normaal: een reclameboodschap wordt meestal via verschillende kanalen uitgezonden. Denk maar aan radiospotjes, of billboards. Er zit altijd overlap tussen het bereik van verschillende kanalen, maar sommige mensen bereik je alleen maar via één bepaald medium, dat je dan moet toevoegen aan je mix. ‘En dan kom je uit bij sms.’

Eenvoudig en gebruiksvriendelijk

Het grote voordeel van sms is de gebruiksvriendelijkheid. Je hoeft niks te installeren, nergens in te loggen en het maakt niet uit welke mobiele telefoon je hebt. Die eenvoud is een groot pluspunt: werknemers hoeven zelf geen actie te ondernemen om berichten te ontvangen. Je bereikt dus ook de mensen die technisch minder handig zijn, geen beschikking hebben tot een pc, of de bedrijfsapp simpelweg liever niet willen installeren. En een communicatiekanaal dat dan nog blijft staan, is cruciaal, want alleen zo hou je het voltallige personeel up-to-date en weet je zeker dat écht belangrijk nieuws daadwerkelijk iedereen bereikt.

Sms heeft nog een ander groot voordeel, voegt Hoen toe. Via sms hou je ook in tijden van crisis een direct lijntje open naar je medewerkers. ‘Je wilt voorkomen dat medewerkers zich geïsoleerd voelen, of dat ze iets uit externe media moeten vernemen’. Met sms houd je je medewerkers eenvoudig betrokken, ongeacht waar ze zich bevinden of wat ze doen. ‘Het verenigt het menselijke met het essentiële’, concludeert Hoen.

SMS NotificatieStukje in een grotere puzzel

Dat er nog steeds een rol weggelegd is voor sms, blijkt in de praktijk wel bij AMBER Alert. AMBER Alert, het landelijke alarm bij vermiste kinderen, bereikt in Nederland ruim 12 miljoen volwassenen. Bijna een miljoen mensen worden via sms bereikt, laat Julie Bellinkx van AMBER Alert Nederland desgevraagd weten. Ook voor ’s lands grootste burgerbeweging is sms dus nog steeds een belangrijke schakel om zoveel mogelijk mensen te bereiken.

Bij Netpresenter is sms al sinds jaar en dag een onmisbaar stukje in de grotere communicatiepuzzel. Organisaties kiezen zelf hoe ze Netpresenter inzetten. Met narrowcastingschermen, werkplekken, een bedrijfsapp en sms staan er verschillende kanalen tot je beschikking om de belangrijke need-to-know informatie tussen de oren van je mensen te krijgen. Zo stel je je eigen mix van kanalen samen om al je medewerkers overal te bereiken.

Zoekt jouw organisatie effectieve manieren om in deze tijd te blijven communiceren met al je medewerkers? Wij praten graag met je over de beste oplossing voor jouw organisatie.

Luc
Luc Bormans

Luc Bormans is niet alleen Netpresenter's Hoofd Marketing, hij is ook dé expert op het gebied van Marketing Communicatie. In zijn vrije tijd rijdt Luc rond in zijn überbritse Mini Cooper.