Onderzoek: 1 op de 5 werknemers mist cruciale interne informatie – wat betekent dit voor jouw organisatie?
Uit onderzoek onder 1.085 Nederlandse werknemers blijkt dat interne communicatie bij veel organisaties tekortschiet. 21% van de werknemers weet niet wat er speelt binnen hun eigen organisatie, en dat kan verstrekkende gevolgen hebben. Wanneer belangrijke informatie ontbreekt, worden organisaties kwetsbaar op meerdere fronten, van lagere productiviteit en betrokkenheid tot operationele risico’s. Veel organisaties onderschatten de impact hiervan, terwijl de gevolgen direct voelbaar kunnen zijn in het dagelijks functioneren.
Overspoeld met berichten op de moderne werkvloer
Een belangrijke oorzaak van dit probleem is de overvloed aan berichten. Bijna 1 op de 3 (32%) werknemers geeft aan zoveel e-mails en berichten te ontvangen vanuit hun organisatie dat ze niet alles kunnen bijhouden. Naast e-mail zijn er talloze andere kanalen, zoals WhatsApp-groepen of Slack-berichten. In een omgeving met steeds meer communicatiekanalen kan belangrijke informatie gemakkelijk over het hoofd worden gezien. Met een doordachte omnichannel-aanpak kunnen organisaties er echter voor zorgen dat updates daadwerkelijk bij alle medewerkers aankomen, zodat essentiële informatie niet verloren gaat in de constante informatiestroom.
Werknemers willen wel, maar traditionele kanalen sluiten niet aan
Het goede nieuws: medewerkers zijn over het algemeen gemotiveerd om op de hoogte te blijven van wat er speelt binnen hun organisatie. 71% van de werknemers voelt zich persoonlijk verantwoordelijk om nieuws en belangrijke updates te volgen. In de praktijk blijkt dit echter lastig, omdat traditionele kanalen vaak niet aansluiten bij het werkgedrag van vandaag. 36% van de werknemers bekijkt bijvoorbeeld niet dagelijks het intranet, waardoor veel belangrijke informatie ongemerkt voorbijgaat. Hierdoor ontstaat een paradox: medewerkers willen geïnformeerd zijn, maar de kanalen die gebruikt worden, sluiten niet altijd aan bij hun dagelijkse routines. Belangrijke berichten verdwijnen zo naar de achtergrond, met alle risico’s van dien.
Risico’s door achterblijvende communicatie
Bijna 1 op de 3 (31%) werknemers vindt dat nieuws te laat of onduidelijk wordt gedeeld. Organisaties vertrouwen vaak nog op traditionele middelen die niet passen bij het hedendaagse mobiele en hybride werkgedrag. Dit leidt tot risico’s: cruciale informatie bereikt medewerkers mogelijk niet op het juiste moment, of wordt niet op de juiste manier begrepen. Voor organisaties betekent dit dat ze niet volledig kunnen vertrouwen op de effectiviteit van traditionele communicatiekanalen en dat er een structurele aanpak nodig is om medewerkers goed te informeren.
Interne communicatie die impact maakt
Het onderzoek laat zien dat interne communicatie actief, doelgericht en relevant moet zijn. Het is niet voldoende om te vertrouwen op het vermogen of de bereidheid van medewerkers om informatie zelf op te zoeken. Organisaties moeten ervoor zorgen dat belangrijke updates direct, duidelijk en op een manier die past bij het werkgedrag van de medewerkers worden aangeboden. Alleen zo kan worden gegarandeerd dat medewerkers de informatie ontvangen die zij nodig hebben om veilig, effectief en betrokken te werken.
