Interne communicatie Blogs

Corporate Communicatie: 5 dingen die je moet vermijden

Communicatie ‘Don’ts’ die destructief zijn voor jouw bedrijf
Slechte bedrijfscommunicatie is de ondergang van veel bedrijven. Goede communicatie tussen een bedrijf en zijn klanten en werknemers kan een bedrijf helpen het marktaandeel en concurrentievermogen te vergroten. Daarnaast kan het de klantenservice en de tevredenheid verbeteren en werknemers tevreden houden. Slechte communicatie daarentegen doet precies het tegenovergestelde. Hieronder vindt je de grootste communicatie ‘Don’ts’. 

1. Too many Big Words

Communicatie-experts zorgen ervoor dat berichten geschikt zijn voor het publiek dat kort, overtuigend en gestructureerd is. Slechte communicatie in het bedrijfsleven neemt vaak vorm aan wanneer te veel grote woorden en zeer complexe zinsstructurering worden gebruikt om een eenvoudig punt over te brengen. Een voorbeeld is dat van communicatietraineradviseur Dianna Booher. Zij heeft een Fortune 500-bedrijfsmanager eraan herinnert dat hij een bijna onbegrijpelijke zin van 40 woorden schreef om te zeggen dat hij de opleidingsdirecteur was.

2. De waarheid achterhouden

Vertegenwoordigers van bedrijven willen vaak de waarheid verbergen om geen paniek te veroorzaken bij hun werknemers (bijv. Tijdens crisissituaties). Of wanneer dit hun imago of dat van het bedrijf kan aantasten. Moderne communicatietechnologie maakt het echter gemakkelijker voor journalisten en het publiek om leugens of halve waarheden te ontdekken. Wanneer deze feiten aan het licht komen, neemt de geloofwaardigheid van het bedrijf af. Door duidelijk, nauwkeurig, frequent en waarheidsgetrouw te communiceren, blijft er vertrouwen in het bedrijf en komt alle speculatie tot rust. Degenen die besluiten de waarheid te verbergen, moeten zich Bill Clinton, Tiger Woods en Lance Armstrong herinneren.

3. Egoïstische communicatie

Slechte zakelijke communicatie vindt vaak plaats wanneer iemand telefoontjes of e-mails niet beantwoordt. Vooral wanneer die persoon (met opzet) vergeet dankjewel te zeggen voor de gunsten die zijn gedaan of terug te geven wanneer dit wordt verwacht. “Laten we eerlijk zijn, niemand vindt het leuk dat ze zijn gebruikt. Wat meer is, is dat naarmate het patroon duidelijk wordt, steeds meer van ‘de gebruikten’ terughoudendheid, zo niet boosaardig, een punt wordt bereikt waarop het ze niet meer kan schelen dat ze worden gebruikt”, zegt Jamie S. Walters, auteur van Big Vision, Small Business.

4. Onvoldoende kennis

Communicatie-beginnelingen denken vaak dat communicatie maar één ding inhoudt: berichten verzenden. Ervaren professionals zijn zich er echter van bewust dat succesvolle communicatie luisteren, reageren op feedback, berichten richten op belanghebbenden en het juiste medium voor de boodschap selecteren van belang is. Ze baseren strategie op onderzoek, zodat de boodschap op de best mogelijke manier de juiste doelgroep bereikt.

5. Stop met Corporate SPAM!

In 2006 ontsloeg Radio Shack 400 werknemers per e-mail zonder voorafgaande kennisgeving. De medewerkers kregen 30 minuten om hun persoonlijke bezittingen op te halen, afscheid te nemen van collega’s en vervolgens een vergadering bij te wonen met hun senior supervisors. De inmiddels failliete Amerikaanse elektronicaketen kreeg niet alleen terugslag van het publiek omdat het ongevoelig was, ook de werknemers die nog in dienst waren, dachten dat de e-mail zeer ongepast was om dergelijk belangrijk nieuws te communiceren. Hierdoor daalde het moreel van werknemers tot een dieptepunt. In plaats van een bulk-e-mail te verzenden, had Radio Shack een meer persoonlijke benadering moeten gebruiken. Bijvoorbeeld een telefoongesprek, persoonlijk gesprek of gepersonaliseerde brief om hun ontslagen werknemers te informeren.

Wil je weten hoe wij jouw bedrijfscommunicatie kunnen verbeteren? Neem gerust contact met ons op. 

Julie
Julie Bellinkx

Jarenlang was Julie Bellinkx aan de slag als Social Media Manager voor een bekend bedrijf in Los Angeles. Nu versterkt Julie onze Marketing & Communicatie-afdeling.