10 Interne communicatie-uitdagingen en hoe je ze oplost: deel 2

In onze vorige blog over veelvoorkomende interne communicatie-uitdagingen bespraken we hoe een communicatieplatform voor werknemers je kan helpen een overvloed aan e-mails en een gebrek aan communicatie te overwinnen, frontline-werknemers en een verspreid personeelsbestand te bereiken en meer intranetverkeer te genereren. Dat zijn echter niet de enige veelvoorkomende uitdagingen. In deze blog behandelen we nog vijf interne communicatie-uitdagingen die je ook kunt overwinnen met een werknemerscommunicatieplatform.

• Gebrek aan leiderschapscommunicatie
• Overload aan irrelevantie
• Verschillende communicatiekanalen
• Geen statistieken
• Werknemers betrekken

6. Gebrek aan leiderschapscommunicatie

Organisaties met gezonde interne communicatie betrekken alle niveaus van hun organisatie, inclusief het leiderschap. Daarnaast gaat gezonde interne communicatie om constant communiceren. Consistentie is belangrijk: als je leiders alleen met werknemers communiceren als er iets verandert of als er problemen zijn, zal je personeel bang worden voor leiderschapscommunicatie. In plaats daarvan moet het de standaard zijn voor werknemers om te horen wat er gaande is. Een echte band en een gevoel van loyaliteit en vertrouwen ontstaan alleen als je medewerkers regelmatig iets horen van de mensen aan de top.

Met een communicatieplatform voor werknemers verbind je elke werknemer rechtstreeks met het management en stem je je personeel af op je visie, strategie en doelstellingen. Je maakt van je leiders een centraal punt door ze uit te rusten met een platform dat de transparantie vergroot in je organisatie. Bovendien verklein je de emotionele afstand tussen personeel en leiders. Met een platform zoals Netpresenter, dat over verschillende communicatiekanalen beschikt, zoals narrowcasting, corporate screensavers en een mobiele app voor werknemerscommunicatie, kunnen je leiders elke werknemer bereiken – waar die zich ook bevindt. Sociale functies of een integratie met Microsoft Teams stellen je leiders in staat om kleine en persoonlijke inspanningen te leveren in een ‘openbare’ digitale ruimte.

7. Overload aan irrelevantie

Door twee factoren is er tegenwoordig een omgeving van irrelevantie en informatie overload ontstaan: het gemak waarmee berichten kunnen worden verzonden én de toename van het aantal communicatiekanalen. Elke dag worden werknemers overspoeld met communicatie die niet echt relevant en van weinig waarde is. Deze overvloed aan irrelevantie zal er alleen maar toe leiden dat je werknemers je communicatie negeren. Ze zullen misschien zelfs geïrriteerd raken door berichten, omdat ze geen toegevoegde waarde hebben.

Je kunt berichten gemakkelijk relevant maken met onze targetingfunctie. Onderzoek je doelgroep, deel die in op behoeften en werknemersgroep, en communiceer relevante berichten naar werknemers. Stuur gepersonaliseerde content naar specifieke groepen zoals afdelingen, teams, of (kantoor)gebouwen. Als je berichten relevant zijn voor je medewerkers, zullen ze die niet alleen daadwerkelijk lezen, ze zullen er ook blij mee zijn: ze helpen hen immers om hun werk beter te doen.

8. Verschillende communicatiekanalen

Tegenwoordig zijn er veel communicatiemiddelen en -kanalen voor werknemers. Maar: je collega’s zullen waarschijnlijk geen gebruik maken van tools die ze, om wat voor reden dan ook, niet graag gebruiken. Daardoor zal je boodschap niet altijd iedereen bereiken, en doe je soms werk voor niks. Om er zeker van te zijn dat je berichten je werknemers bereiken, moet je ze de kans geven een apparaat te gebruiken dat ze graag gebruiken. Individuele voorkeuren kunnen natuurlijk verschillen. Sommigen gebruiken graag hun computer, anderen kijken liever op hun telefoon. Weer anderen vinden het misschien fijner om naar een narrowcastingscherm te kijken.

Welk apparaat werknemers ook het liefst gebruiken, ze zullen het fijn vinden als ze zelf kunnen kiezen via welk kanaal ze informatie kunnen ontvangen. Dat betekent dat je waarschijnlijk alle bovengenoemde kanalen nodig hebt, omdat niet alle werknemers hetzelfde apparaat graag gebruiken. Een omnichannel aanpak is daarom cruciaal. Het Netpresenter platform werkt volgens deze aanpak en heeft al deze kanalen, zonder extra werkdruk voor content creators en communicatieprofessionals. Het stelt content creators in staat om één bericht te creëren in hun contentmanagementsysteem, wat dan via al je beschikbare kanalen wordt gepubliceerd. Nul extra moeite, maar zóveel effectiever, zoals onze klant Catholic Health kan beamen.

Juliana McCabe, Internal Communications Manager bij Catholic Health, beschrijft: ‘We wilden de mogelijkheid hebben om te kunnen targeten, en Netpresenter biedt ons die mogelijkheid. We hebben nu een mix van berichten op afdelingsniveau en organisatiebreed; allemaal goed gecoördineerd, met een standaard, merklook. Netpresenter heeft ons geholpen het bereik van onze communicatie te vergroten en die beter te beheren en te stroomlijnen. De mogelijkheid om een bericht tegelijkertijd op drie platforms te publiceren – tv, pc en app – geeft ons meer impact voor ons werk.’

9. Geen statistieken

Het meten van interne communicatie-inspanningen is tegenwoordig een van de belangrijkste interne communicatie-uitdagingen voor veel communicatieprofessionals. Alleen communiceren met je personeel is echter niet genoeg. Als je niet kunt meten of je je communicatiedoelstellingen bereikt en hoe je berichten het doen, hoe weet je dan of je inspanningen effectief zijn? Meten is weten: het is belangrijk voor de verbetering van je communicatiestrategie.

Met onze statistiekfeature kun je relevante gegevens verzamelen om inzicht te krijgen in de prestaties van je communicatie. Je statistiek dashboard toont niet alleen het bereik en de impact van je berichten; het geeft je ook precieze informatie over het aantal apparaten, het type apparaten waarop uw bericht werd getoond, en de Click Through Ratio. Het vertelt u ook het exacte aantal apparaten dat verbonden is, of was, hoeveel van uw berichten actief zijn, en het aantal gepubliceerde berichten. Op deze manier kunt u een contentstrategie creëren die werkt voor uw organisatie of optimaliseren wat u al doet!

10. Werknemers betrekken

Betrokkenheid van werknemers is een topprioriteit voor organisaties over de hele wereld. Wij denken dat cultuur en betrokkenheid beginnen met verbinding. Het bereiken en betrekken van je werknemers en naadloos verbinding creëren voor je werknemers zal bijdragen aan een soepele werknemerservaring. Het creëren van een cultuur van transparantie en erkenning kan je werknemers empoweren en hen het gevoel geven dat ze een waardevol onderdeel van je organisatie zijn. Betrokkenheid wordt gedreven door het gevoel dat men deel uitmaakt van een organisatie. Het gaat erom mensen op de eerste plaats te zetten. Voor onze klant Barenbrug is dat een belangrijke factor in de bedrijfscultuur.

Mirella van de Sant, Global Marketing Director bij Barenbrug, legt uit hoe zij Netpresenter gebruiken om de betrokkenheid van werknemers te vergroten: ‘Onze bedrijfscultuur draait heel erg om mensen. Zorgen voor elkaar is essentieel voor ons. Wij vinden mensen erg belangrijk; ze maken het verschil in ons bedrijf. Om mensen op de eerste plek te zetten, delen we allerlei prestaties van werknemers via Netpresenter. We geven aandacht aan allerlei projecten en prestaties: van duurzaamheidsprojecten tot veranderingen in verpakkingen, mensen die in het nieuws zijn geweest, extra trainingen, goede marketingcampagnes. En ik merk dat onze collega’s daar enthousiast over zijn. Ze praten over de successen die we delen. Het geeft ze een gevoel van trots op hun organisatie.’

Klinken deze interne communicatie-uitdagingen jou bekend in de oren? En wil je onmiddellijk op zoek naar een oplossing? Plan een gratis demo of neem contact op met onze consultants; zij bekijken je situatie graag en helpen je om je grootste interne communicatie-uitdagingen direct op te lossen!